Retouren bei Dell/Alienware

[pitha1337]

Hallo zusammen,

ich möchte mal  meine Erfahrungen bei Dell/Alienware in Bezug auf Widerruf und Retouren teilen. 

Es gibt immer mal die Situation, dass man mit einem erworbenen Produkt nicht zufrieden ist. Innerhalb von 14 Tagen kann der Verbrauchen die Ware, in den meisten Fällen kostenlos, zurück schicken.

Bisher war es bei Dell so, dass ich Kontakt mit einem Kundenbetreuer hatte und dieser mir auch das Retourenlabel zur Verfügung gestellt hat. Sobald ich das Paket bei UPS angegeben habe sollte ich mich bei ihm melden und er startet den Prozess der Rückzahlung. Das war sehr komfortabel und ging meist sehr schnell. Das Geld war so in 1-3 Tagen schon wieder zurück auf dem Konto.

Nun hat Dell hier aber den Prozess automatisiert und es ist wirklich ein graus wie lange die Rückzahlung dauert. Alles kann nun direkt über das Onlineportal abgewickelt werden. Die Ware wird dann nach Deutschland in eine Sammelstelle geschickt. Danach sollen die Pakete gesammelt an eine andere Stelle geschickt werden (wo auch immer das ist) und geprüft werden.

Laut Dell kann der Prozess 3-4 Wochen dauern und da er automatisiert ist kann hier auch niemand etwas beschleunigen oder eingreifen. Ich warte und nun schon mehr als 3 Wochen auf meine Rückzahlung...

Hat jemand kürzlich ähnliche Erfahrungen gemacht?