[FAQ] Einen Alien innerhalb des 14tägigen Rückgaberechts zurücksenden

[struselix]

In Deutschland kommen wir seit einigen Jahren in den Genuß des Widerrufsrechts für Fernabsatzverträge (Mehr Infos). Dieses besagt, dass telefonisch oder via Internet getätigte Bestellungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Begründung zurückgegeben werden können.

Dell bzw. Alienware sind hier zum Glück ziemlich unkompliziert. Man kann sein Rückgaberecht ganz einfach online anmelden. Danach bekommt man eine Email vom Support, der einem eine Abholnummer mitteilt und einen Vorschlag für einen Rücksendetermin mit UPS macht. Die Nummer müsst Ihr dann nur noch auf das Paket schreiben und dem UPS Fahrer mitgeben (Quittung nicht vergessen).

Den Link findet Ihr auf der Dell Homepage im Support Bereich links in der Navigationsleiste:

Ein weiterführender Link sagt schon was Sache ist:

Auf der nächsten Seite nochmal auswählen, dass Ihr das Gerät zurückgeben wollt und nicht, dass etwas beschädigt ist:

Danach erscheint eine selbsterklärende Eingabemaske mit allen weiteren Details:

Natürlich könnt Ihr die Geschichte auch telefonisch oder über Euren Kundenbetreuer veranlassen.

[r4iden82]

gilt bei Dell ein 7tägiges Rückgaberecht, sonst ist alles gleich wie in Deutschland.

[Kenhoe]

Wie lange dauert es etwa, bis man eine Antwort E-Mail vom Support erhält? Nicht, dass ich warte und warte und plötzlich sind die 14 Tage rum^^

[r4iden82]

Am besten du rufst die Hotline an, die ist eh kostenlos.

[hinackb]

Ich hab ne Email am Samstag hingeschickt, die 14tage enden morgen, ich wollte sonst morgen früh nochmal anrufen, ist das ein Problem weil das Paket ja es 1tag später abgeholt werden kann? Weil dann ja die 14tage um sind, gemeldet habe ich mich aber ja am Samstag

Hab aber noch keine Antwort auf die Mail wegen Wochenende

[Kenhoe]

Kann nur den Rat von raiden wiederholen: Anrufen! Ging bei mir in ca. 10 Minuten über die Bühne und wurde schon 2 Tage später abgeholt!

[hinackb]

Gestern und heute werd ich da keinen erreichen oder? Gibt es Schwierigkeiten wenn man am letzten Tag da anruft? Abholung ist dann ja außerhalb der 14tagen

[slotting]

Das ist ja nicht dein Problem wann Dell es abholen lässt. Wenn du dich innerhalb der 14 Tage Frist meldest wird das schon klappen.

Ich denke, bei einem Tag werden die sich nicht querstellen.

[r4iden82]

Leider würde sich dell wegen einem Tag fix querlegen ^^

Wie ich aber gelesen habe hat hinackb ja eh schon vorher eine Mail geschrieben, also dürfen sie sich nicht querlegen

[struselix]

Es geht darum wann du den Widerruf äußerst und nicht wann das Paket abgeholt wird.

[blahzay]

huhu,

wenn man schon etwas nachgerüstet hat, gibt es dann ein problem mit dem rückgaberecht innerhalb der 14 tage, weil man aufgeschraubt hat?

gruß

[struselix]

Nicht wenn du alles wieder in den Auslieferungszustand bringst und keine Kratzer o.ä. verursacht hast.

[blahzay]

danke,

hab keine kratzer oder sonstiges reingemacht. hab mal fotos gemacht zur sicherheit, nicht das da nochwas kommt dann

[slotting]

Sehr merkwürdigen Anruf erhalten grad von Dell. Man könne mein Gerät frühestens in 5 Werktagen durch UPS abholen lassen. Ist UPS so beschäftigt oder mag das andere gründe haben? Weil am Mittwoch ist 14 tagefrist vorüber... (Gerät macht garkein Bild mehr) nicht das die es dann auf eine Reparatur anlegen.

[blahzay]

na das kann dir doch egal sein, du hast es in der 14 tage frist gemeldet.

ich würde mich halt nur auf die sichere seite begeben und etwas schriftlich festhalten (eine mail oder sonstiges) damit man später nicht behaupten kann, das die 14 tage schon um waren.

aber da dell dir bestimmt eine mail mit der abholnummer hat zukommen lassen, biste ja abgesichert.

[hinackb]

Ich habe auch gerade mit Dell gesprochen, entscheidend ist wann du es gemeldet hast, ich werde heute abend noch ein Hardwarescan durchführen wenn der ergibt das die SSD einen weg hat lass ich nur die SSD wechseln, wenn nicht dann kann ich morgen noch Bescheid sagen das ich das Notebook zurückschicken will obwohl heute mein 14tägiges Rückgaberecht endet, aber mein fall ist da registriert und so soll es keine Probleme geben.

Ich habe soweit alles im griff bekommen, spiele laufen nun alle ruckelfrei, nun stürzt das Teil nur noch ab und an ab. Die SSD zeigt bei mir nur noch 93% Zustand an, und irgendwie viele Fehler, smart Teste laufen nicht ich hoffe das die abstürze an der SSD liegen. Hab keine List wieder 4wochen auf ein

neues Notebook zuwarten.

[slotting]

Eine abholnummer habe ich noch nicht bekommen, nicht von dem Servicetechniker mit dem ich die Abholung für Mittwoch vereinbart hatte, noch von dem der mich heute angerufen hat und sagte das der Abholtermin in 5 Werktagen ist.

[hinackb]

Mein Alien wurde am 31.7 bei mir abgeholt, es war auch gleich nächsten Tag da, ich bin etwas verunsichert bisher ist noch keine rückerstattung bei mir eingegangen, hab da schon angerufen die meinten sie hätten system Probleme,ist noch in Bearbeitung sie wusste nicht wie weit der Prozess ist, wie lange dauert das bloß bis das gebucht wird, echt Mist wenn man wartet ist jetzt schon 14tage her. Die internen Gutschriften gingen schneller.

[blahzay]

als ich meinen letzten monat zurückgeschickt habe, weil das display defekt war brauchte es von der abholung bis zum geldeingang nur 3-4 tage.

gruß

[hinackb]

Tja ich hoffe mal das es morgen bei mir drauf ist, kann nur warten, hab jetzt nochmal eine mail geschrieben zur Bearbeiterin, am 2.8 hatte sie mir geschrieben das die Überweisung veranlasst wurde und es zur finanzanzabteilung weiter gereicht wurde

[Liquidacid]

Hast du mit Kreditkarte gezahlt?

vielleicht ist das Geld ja auf der gelandet, ist bei meinem Vater so gewesen und da lag das Geld schon länger !

[hinackb]

Nein hab überwiesen, Geld war heute immer noch nicht drauf, angeblich kommt es weil ich schon vorher etwas zurückgeschickt hatte, der Kundendienst klärt das jetzt mit der Finanzabteilung,der Kundendienst hat die Auszahlung veranlasst und ob die Finanzabteilung schon überwiesen kann mir keiner sagen, der Kundendienst sagt ich soll etwas Geduld haben, das ist aber schwer nach 15tagen finde ich! Und bei 2600,- kann man schonmal nachfragen finde ich.

[chrischank]

tja für Dell zählt da auch jeder Tag. Das ist ne Menge Geld, wenn die das bei allen so machen, womit gearbeitet werden kann. Ich weiß gar nicht, ob irgendwo steht, wie lange die sich aus rechtlicher Sicht Zeit nehmen dürfen. In irgendwelchen kleingedruckten AGBs wird schon stehen, dass die Bearbeitung solcher Fälle XX Tage beanspruchen kann.

[struselix]

Die dürfen sich bis zu 30 Tagen Zeit lassen.

[chrischank]

da hast Du`s...innerhalb der 30 Tage wirst Du das Geld dann wohl auch zurückbekommen haben...Ist nicht nett von Dell, aber was solls...