[Alienware 18 Wartezimmer]

Dies ist mein verspäteter erster Post hier (Registrierung 2010 und nicht mein erster Alien).

Der Verlauf einer kürzlich getätigten Bestellung eines AW-18:

Tag 0 - Sonntag

• über den Webauftritt bestellt
  
• direkt danach die Eingangsbestätigung mit Internet-Quittungsnummer erhalten
  

Tag 3 - Mittwoch

• habe Dell per Chat kontaktiert da ich immer noch keine Auftragsbestätigung erhalten hatte
  
• darauf meinten Sie das da was schief gelaufen ist, da normal die Auftragsbestätigung nur 24h dauern würde
  
• wurde gebeten mich in 48h zu melden falls ich bis dahin nichts von Dell höre
  

Tag 5 - Freitag

• Immer noch nix neues
  
• Chat-Kontakt mit Dell
  
• Die Dame meinte sie würde meine Bestellung "eskalieren"
  
• keine 20 min nach Beenden des Chats bekam ich die Buchungsreferenz und Auftragsbestätigung.
  

Tag 6 - Samstag

• Auftragsstatus von Dell springt auf "in Produktion"
  

Tag 10 - Mittwoch

• UPS - Versendet
  

Tag 17 - Mittwoch

• hatte im Gefühl das der Alien in der Nach über mich weggeflogen ist
  
• laut UPS (9 Uhr) noch nichts getrackt.
  
• UPS angeschrieben, da sich der Status noch nicht geändert hat
  
• 12 UHR die Scans von Niederlande bei UPS - einsehbar und ab jetzt nahzu in echzeit
  
• 17 UHR - Frankfurt
  

Tag 18 - Donnerstag

• Laut UPS-Tracking schon im Zustellauto
  
• UPS - Antwort erhalten aber nur mit dem Inhalt der Niederlande Scans
  
• gegen 15 Uhr gelandet
  

Also waren es 2 Wochen 4 Tage seit Bestellung bis Lieferung

Von ersten UPS-Scan bis Lieferung nur 8 Tage.

Graviert wurde das Datum von Tag der ein Tag vor dem ersten UPS-Scan war.

Hätte Dell nicht was bei meiner Verstellung was "verbockt" wäre der Alien evtl. schon eine Woche eher dagewesen.

Zu der Verzögerung kam es da mir in der Bestellbestätigung nur circa 18 & MwSt berechnet wurden. Diese wurde in der Auftragsbestätigung dann auf 19% angepasst, so das der Nettopreis geändert wurde und der Brutto Preis geblieben ist.

Zusätzlich wurde die Lieferadresse ignoriert und an die Rechnung-Adresse geschickt.

Ich kann nur empfehlen den Kontakt zu Dell sowie zu UPS zu suchen, falls es zu Abweichung (verglichen mit dem bisher geposteten Verläufen) kommt.

mfg

PS.:

Chatverläufe habe ich mir gesichert. Und es kam nur der 2. Chatverlauf direkt selbst von Dell bei mir als eMail an.

Der erste wurde nicht per eMail an mich versendet, diesen hatte ich habe mir schon selber "manuell" gesichert gehabt.