Hallo liebe AW-Community,
ich bin neu hier und habe das Forum durch eine Google-Suche gefunden. Bin seit einigen Tagen stolzer Besitzer eines Alienware 14, welches mir jedoch seit Inbetriebnahme einige Probleme macht. Vorher hatte ich gut zwei Jahre ein Alienware M11x R2, mit welchem ich sehr zufrieden war und nie welche der unten genanten Probleme hatte.
Nach dem ersten Einschalten und dem Installieren der üblichen Aktualisierungen über Windows Updates sollte das System (Windows 7 Home 64 Bit) auf dem neuesten Stand sein.
Der Rechner hat folgende Probleme bzw. Macken:
1) USB-Ports schalten sich im laufenden Betrieb ab ("USB 3.0 Bug")
Am bisher irritierendsten ist, dass die USB-Ports plötzlich einfach ausgehen, fast immer dann, wenn ich gerade etwas spiele. An die drei Ports habe ich meist je eine drahtlose Maus, eine drahtlose Tastatur und ein Cooling Pad angeschlossen. Völlig unerwartet gehen die Ports plötzlich aus. Manchmal hilfst es dann, zum Windows Desktop zurückzukehren und einige Minuten zu warten, bevor die Ports (von selbst) wieder gehen.
Ich habe bereits folgenden Einstellungen überprüft bzw. geändert:
Geräte Manager: Bei allen USB-Ports die Einstellung für Energiesparen bzw. Abschalten ausgestellt Energieverwaltung: Benutze fast nur den Modus "Höchstleistung" und habe darin auch die Einstellungen für Energiesparen, also Abschalten der USB-Ports ausgeschaltet, ebenso für die Festplatte
Kann es sein, dass mein AW14 vom "USB 3.0 Bug" betroffen ist, der von verschiedenen Medien berichtet wurde, u.a. hier:
Core-i-4000: Alle verfügbaren Haswell-PCs haben einen Bug mit USB 3.0 - Golem.de What you need to know about Haswell Lynx Point chipset - APC
Zitat:
Wobei ich entgegen der offiziellen Intel-Beschreibung eben keine USB-Laufwerke wie Festplatten oder Sticks benutze und es hilft auch nichts, die Geräte zu entfernen und wieder einzustecken.
Ich habe auch diesen Dell-Artikel dazu gefunden und die Anweisungen darin befolgt (Deinstallation des Intel USB 3.0 Treibers und Neuinstallation des Treibers von der Dell-Website):
Alienware 14, 17, 18: USB 2.0 & 3.0 devices not working in Windows 7 | Dell US
Journal ID: 66a8ae46-8d1c-480d-b992-e3a3bcfaa32b
"Alienware 14, 17, 18: USB 2.0 & 3.0 devices not working in Windows 7"
Das Problem wurde dadurch aber nicht behoben.
Hier noch zwei Foren-Artikel, in dem die Teilnehmer auch von Problemen mit nicht erkannten USB-Speichermedien berichten. Im ersten Thread wird auch auf den oben genannten Dell-Journal-Eintrag verlinkt.
Alienware 14, 17, 18 - USB 2.0 & 3.0 devices not working Alienware 14 USB port ramdomly disconnecting
Wie gesagt sind es bei mir ja keine Speicher, sondern drahtlose Eingabegeräte, die aufgrund der ausfallenden USB-Ports nicht mehr funktionieren.
2) Plötzliches Ausschalten im Betrieb ("Sudden Shutdown")
Gelegentlich schaltet sich der Rechner einfach aus, ohne Vorwarnung. Sowohl im Akkubetrieb, als auch bei angeschlossenem Netzteil. Ich habe bisher noch kein wirkliches Muster erkennen können. Es passierte sowohl, als lediglich ein Browserfenster offen war und ein Download lief als auch während eines grafikintensiven Spiels.
Ich meine nicht, dass es etwas mit Überhitzung/zu starker Wärmeentwicklung zu tun hat: Äußerlich ist wird der Rechner im Betrieb zwar warm, aber keineswegs richtig heiß, weder über der Tastatur, noch auf der Unterseite. Der Lüfter arbeitet normal, d.h. er ist durchaus hörbar, aber es klingt nicht, als ob "die Kiste röhrt", weil sie sehr heiß läuft bzw. hart arbeiten muss.
Auch hierzu gibt es einen Dell-Artikel, in dem die üblichen Maßnahmen empfohlen werden (Rechner so aufstellen, dass Luft darunter zirkulieren kann, etc.):
Alienware Laptops: Computer Overheats, Shuts Down When Running Intensive Applications | Dell US
Journal ID: 66a8ae46-8d1c-480d-b992-e3a3bcfaa32b
"Alienware Laptops: Computer Overheats, Shuts Down When Running Intensive Applications"
3) Treiber-Aktualisierung für Chipset funktioniert nicht
Das mag angesichts der anderen beiden Probleme schon banal erscheinen, aber eine Aktualisierung von drei Chipset-Treibern funktioniert nicht richtig. Über die Dell-Website kann man sein Service-Tag eingeben und sich dann die für das System empfohlenen Treiber anzeigen lassen. Das sind:
Realtek Card Reader Driver Intel Lynx Point HM87 Driver Intel Management Engine Interface Driver
Diese Updates zu installieren klappt aber nicht. Nacht jedem Herunterladen und Installieren über die Dell-Website bekomme ich bei einer erneuten Prüfung wieder die Anzeige, dass die besagten drei Treiber-Updates verfügbar sind. Es scheint, das greift also nicht.
Das Programm "Driver Fusion" meldet dann auch, dass drei Treiber aktualisiert werden können, die zwar etwas anders heißen, vermutlich aber dieselben Geräte meinen:
Hauptplatinenresourcen Hochpräzisisionsereigniszeitgeber PCI bus
Könnten diese Treiber-Updates, richtig und erfolgreich installiert, etwas zur Lösung meiner Probleme beitragen? = = = = =
Falls jemand Vorschläge zu den oben genannten Problemen hat, wäre ich sehr dankbar.
Ich bin allerdings mit meinem Wissen und meiner Geduld eben schon fast am Ende, da es sich um ein recht teures Gerät handelt, das nicht wie erwartet funktioniert.