MrToast

@ Matzeluxe, danke für dein Mitleid ____ So siehts momentan aus : Hi Markus, Bei mir wird ein Gesamtbetrag für das system von 1,463.95 angezeigt. Im Fall dass das verkehrt ist, bitte ich Dich mir deine Rechnung nochmal zukommen zu lassen Hieraus würde sich eine Rückzahlung von 1171.16€ für Auftragsnummer: 0648766451 ergeben Da die Grantieerweiterung für das System(Auftragsnummer:0649338788) gerade erst angebrochen ist, werden wir hier den gesamten Betrag von 200€ zurückerstatten. Das macht dann meiner Rechnung nach 1371.16 insgesamt? Danke Sebastian _____ Da im Gesetz aber steht, dass man den kompletten Kaufpreis zurückbekommt, habe ich ihm das auch geschrieben. Bin auf die Antwort gespannt.

Es ist aber eben viel besser als mit einem halb funktionierendem Laptop rumzudaddeln ! Ich bin erstaunt, dass es nur 80% ergibt. Deswegen geh ich auch auf die 3 Jahre VOS zurück, da mir halt 1264€ im Vergleich zu 1780€ zu wenig sind. Von den 1780 80% wär mir recht ! Das wären dann 1424 Euro. Das finde ich fair. Das werd ich dem Herr K. auch schreiben. ---------- Beitrag hinzugefügt um 20:08 ---------- Ursprünglicher Beitrag wurde erstellt um 18:15 ---------- gerade eben hat sich Kopfhöreranschluss 1 von 2 verabschiedet.. Mein Laptop fällt langsam aber sicher auseinander.. Ob der noch bei Dell ankommen wird..

Sodele liebe Community.. S. ist bereit meinen Laptop zurückzunehmen, allerdings gibts nur 1264€ Zurückerstattung (80%) Da ich aber erst 3 Jahre VOS nachgekauft habe, forderte ich in der E-Mail vom Mittag mehr Geld. Bin auf die Antwort gespannt. Ist aber ein guter Anfang ! Mit den 1264€ wär ich auch zufrieden.

Mal schauen was Sebastian mir schreibt Hab mich mal informiert, YouTube-Problem ist ja bekannt bei der Grafikkarte, aber mit einem grünen Bildschirm^^

Sehr geehrter Herr H., Wir stehen jetzt hier von einem Problem. Bevor ich einen Rücktritt akzeptieren kann muss leider ein Hardwarefehler nachgewiesen sein. Der Vororttechniker hat bestätigt, dass das Gerät bei verlassen ohne sicht- oder hörbare Mängel war. Ebenfalls sind sie nicht in der Lage den bedarf einer Reparatur ausreichend zu belegen.(weshalb hier nicht einmal ein Techniker geschickt werden sollte). Da dies nur die rein rechtliche Sicht ist, ich aber Ihre Aussage nicht vernachlässigen möchte, würde ich aus guten Willen auch ohne eine handfeste Bestätigung einen Techniker schicken, der sich die ganze Sache anguckt und behebt. Falls die Behebung Vorort nicht dieses mal nicht erfolreich ist, möchte ich, dass Sie den Vorort Techniker anweisen die DPS hotline zu kontaktieren, um den Fehler direkt zu melden und eine Rückerstattung anzufordern. Stimmen Sie zu? _____ Habe zugestimmt. ______ Ich möchte Ihnen das Du anbieten, wenn Sie möchten, da wir ja schon länger ziemlich manierlich in Kontakt sind(Herr K. hört sich irgendwie so alt für mich an J ). Ok, ich habe noch eine Frage vorher, lässt sich das Geräusch irgendwie erzwingen? Z.B. bei starker belastung, beim arbeiten ... . Dann könnte der Techniker dies evtl nachvollziehen. Danke S. ______ Er wird mir immer sympathischer. _____ Gerade eben ist mir beim surfen ( YouTube, Facebook und so ) mein M15x mit einem knallroten Bildschirm und einem hässlichen Ton abgeschmiert.. Zum Glück Beweisfoto gemacht und gleich meinem Freund Sebastian geschickt. Warum häufen sich die Probleme immer mehr? Möchte jetzt doch lieber bei meinem Alienware bleiben.. und jetzt macht der noch mehr Faxen

Vorhin bei Dell angerufen, da ja keine Antwort kam. Ich sollte dem Herrn K. jetzt eine Audiodatei schicken, auf dem das Rattern oder eben Schleifen zu hören ist. Leider geht das nicht, da das normale Betriebsgeräusch des Lüfters in dieser Stufe zu laut ist. Nun bin ich gespannt, ob mir der Herr K. glaubt. Wenn er sich überhaupt zurückmeldet.. Ich hasse meinen Laptop von Tag zu Tag mehr Wär ich so froh, wenn sie das Schrott-.. Äh Notebook zurücknehmen:53:

Hey Ich melde mich aus Stuttgart zurück, ohne eine E-Mail von Dell bekommen zu haben Ich habe mir dort extra für 3 Tage Internet für 12,50€ gekauft Wie lange dauert so eine Antwort auf eine E-Mail maximal ? Ich habe meine E-Mail am Sonntagmittag weggeschickt. Mit freundlichen Grüßen wieder aus der Pfalz

Techniker war da. Tastatur funktioniert einwandfrei ( bis auf 2 quietschende Tasten ^^ ) Leider hat er keine Reparaturbescheinigung ausgefüllt. Außerdem schleift der Cpu-Lüfter wieder.. Man hört ihn nur in den niedrigen Lüfterstufen. Ich vermute wegen dem lauten Lufstrom. Beides habe ich dem Herrn K. berichtet. Nun bin ich auf die Antwort gespannt. PS: Bin vom 15-19. August in Stuttgart. Weiß nicht ob ich einen Hotspot finden werde. Versuche aber trotzdem weiterhin im Forum mitzuwirken.

Techniker war da.. Ist ein neuer . Der andere hat wohl die Schnauze voll Bis jetzt klappt alles Er hat nur verdächtig genau danach gefragt, wie die Taste da abging. Natürlich aus rein eigener Interesse;)

Moin ! Heutemorgen wurde ich in der Schule vom Techniker angerufen, hat auf Mailbox gesproche, ich solle Ihn bitte zurückrufen. Dies hab ich eben getan. Morgen kommt er vorbei. Der arme hat bestimmt schon die Schnauze voll von mir, weil er fast 3 Stunden für einen Weg braucht. Der kann übrigens auch nicht verstehen, wie oft was bei Dell / Alienware kaputt geht. Er hat mir schon viel von seinen Aufträgen erzählt.. ohweiohwei

Kann die Reparaturfirma nur per Telefon erreichen, habe nur eine Telefonnummer bekommen und meine Auftragsnummer. Muss ich wohl durchhalten..

Natürlich hoffe ich auf ein glückliches Verweilen mit meinem System, aber im Moment läuft einfach alles schief und bin absolut nicht mehr zufrieden. Leider bekommt mein Techniker aus irgendeinem Grund die Tastatur nicht geliefert.. Wenn die morgen immer noch nicht da ist, rufe ich da wieder an .. ---------- Beitrag hinzugefügt um 15:28 ---------- Ursprünglicher Beitrag wurde erstellt um 15:26 ---------- Natürlich hoffe ich auf ein glückliches Verweilen mit meinem System, aber im Moment läuft einfach alles schief und bin absolut nicht mehr zufrieden. Leider bekommt mein Techniker aus irgendeinem Grund die Tastatur nicht geliefert.. Wenn die morgen immer noch nicht da ist, rufe ich da wieder an .. EDIT: Ein Austauschauftrag läuft schon länger für die Tastatur, Dell bekommt es nur nicht gebacken.. Gerät wird nicht zurückgenommen.

2 Techniker haben mir bestätigt, dass es so im System steht Ich selbst weiß nur von 2x Lüftertausch, aber im System steht 3x Lüftertausch. Müsste langsam ins Bett, aber die Pizza liegt noch im Magen ---------- Beitrag hinzugefügt 09.08.2011 um 14:14 ---------- Ursprünglicher Beitrag wurde erstellt 08.08.2011 um 23:10 ---------- Ohwei.. Heute in Schule angerufen geworden.. Neue Tastatur wurde nicht versendet.. Soll mich jetzt bei einer speziellen Nummer melden mit einer bestimmten Auftragsnummer. Muss mal schauen, ob es etwas mit meiner E-Mail zu tun hat. Ich werde berichten Fehler sind zu entschuldigen, schreibe hier vom iPod ---------- Beitrag hinzugefügt um 19:31 ---------- Ursprünglicher Beitrag wurde erstellt um 14:14 ---------- Also mit meiner E-mail hat das ganze nichts zu tun ---------- Beitrag hinzugefügt 10.08.2011 um 14:57 ---------- Ursprünglicher Beitrag wurde erstellt 09.08.2011 um 19:31 ---------- Antwort : Sehr geehrter Herr ., Von dem Grund des eventuellen Einzatzes hatte ich zuvor keine Kenntnis, da dies weder in Ihrer e-mail erwähnt wurde, noch in der Datenbank verzeichnet war. Natürlich wäre hier klar gewesen, dass ein Einsatz notwendig gewesen wäre. Ich möchte mich für Ihre Kooperation diesem Fall vielmals bedanken und gehe davon aus, dass Ihr Problem zu Ihrer vollsten zufrieden gelöst wird. Sollte dies wider erwartend nicht der Fall sein, bitte ich Sie sich umgehend an mich zu wenden. Vielen Dank und mit freundlichen Grüssen S. _________ Muss ich mich damit zufrieden geben ? Techniker hat heute wieder nicht die Tastatur geschickt bekommen! Langsam reicht es mir echt. Ich warte seit fast 2 Wochen auf eine neue Tastatur ! Am Anfang wurde Auftrag wieder verpatzt, bzw nicht wirklich aufgenommen,wegen dem möglichen Rücktritt des Kaufvertrages und jetzt klappts mit der Tastatur nicht. Dell vergesst bei mir immer sämtliche Aufträge in die Datenbank einzutragen

Ich hoffe die machen das auf Kulanz, sonst war dies mein letztes Dell / Alienware System, da bin ich mir sicher Erstmal auf Antwort warten.. Falls Ablehnung -> bei Dell anrufen und Vorgesetzten verlangen Dem das ganze schildern und nicht 365 Tage auf eine E-Mail warten. Ich danke dir für die ganze Aufklärung !(ich dachte Sozialkunde wär einfach nur langweilig und unnötig) Anwalt hätte ich eh nicht eingeschaltet

Meine Reparaturbescheinigungen hab ich noch ! 2x Tastatur nicht mehr richtig reagiert und einmal rechte Pfeiltaste abgesprungen aber 3x Lüfter kaputt . Alle Lagerschaden, also haben geschliffen Grafikkarte wurde erst einmal getauscht und läuft bis jetzt Top. Bis auf den uralten Treiber.. aber das ist wieder eine andere Geschichte

Wie soll man das denn bitte jemals beweisen? Die kaputten Lüfter & Tastaturen hat doch der Techniker mitgenommen

Nein, so ist das nicht Ich habe über meinen Bruder bestellt ! Der ist mittlerweile 21 und besitzt den 22"TFT von Dell, Dell XPS 630, Dell Studio 15 und hat mir halt den Alienware M15x bestellt. Ich schreibe nur in seinem Namen

So habe dem Herrn einmal geantwortet: Guten Tag, Ich finde es sehr schade, dass Sie mich anscheinend nicht verstehen. Ich gehe sehr sanft mit meinem Alienware M15x um, deswegen kann ich auch nicht verstehen, wie so oft etwas an dem M15x kaputt gehen kann ! Natürlich kann einmal ein Lüfter oder eine Tastatur kaputt gehen, aber gleich drei mal ? Nach dem 3. Tausch der Tastatur ist mir zwei Tage danach die rechte Pfeiltaste der Tastatur entgegengeflogen gekommen ! Das heißt, dass diese jetzt nochmal, also zum vierten Male, getauscht werden müsste. Ich bin momentan, nach meiner langen Kundschaft bei Dell / Alienware, sehr enttäuscht und hoffe, dass wir eine zufriedenstellende Lösung finden, sonst sehe ich mich ggf. gezwungen Rechtswege einzuschlagen. Mit freundlichen Grüßen Die Antwort wird wieder einige Tage dauern. Werde euch dann berichten ! Ich denke, da ich schon seit länger als 3 Jahre Kunde bei Dell bin und schon mehrere Tausende Euros investiert habe, werden sie es sich überlegen, mir nicht entgegenzukommen!

Ja, das war der Herr K. Mit Anwalt drohen.. weiß ich nicht. Bin erst 15 Jahre alt und habe noch keinen ! Und im Ernstfall stehe ich mit leeren Händen da @BestBBQinTexas wie sollte ich dies am Besten formulieren? Möchte nicht zu hartnäckig/aggressiv wirken, dann stößt man ja oft auf Granit

Statusbericht : Nach ein paar Tagen Telefoniererei und E-Mail schreiberei binich nun bei folgendem Ergebnis: Sehr geehrter Herr ., Bedauerlicher Weise können wir Ihren Antrag auf Rücktritt vom Kaufvertrag zum gegenwärtigen Zeitpunkt nicht akzeptieren. Zum gegenwärtigen Zeitpunkt ist weder ein Zusammenhang der letzten beiden Reparaturen erkennbar(aufgrund der Tatsache, dass neue Teile verwendet wurden, und die Einsätze mit über einem Halben Jahr voneinander getrennt sind) noch die Notwendigkeit einer erneuten Reparatur. Wir möchten Sie daher bitten einer erneuten Fehler Diagnose zuzustimmen sowie gegebenenfalls einer weiteren Reparatur. Sollte das Problem erneut nicht behoben sein, möchte ich Sie bitten sich wieder direkt an diese e-mail-adresse zu wenden, damit wir zusammen an einer für Sie geeigneten Lösung arbeiten können. Vielen Dank und mit freundlichen Grüssen S. ___________ Nun die Frage, soll oder muss ich mir das so gefallen lassen ? Ist ja schon hammerhart.. 3x Tastaturtausch, 3x Cpu+Vga-Lüfter und einmal die Grafikkarte getauscht bekommen. Und nach dem 3. Tastaturtausch kam mir nach 2 Tagen die rechte Pfeiltaste entgegegen geflogen.. Möchte mal eure Meinung dazu hören Mit freundlichen Grüßen

@BBQ Die haben bei mir 3mal den VOS-Einsatz verpatzt hintereinander Ich habe halt die Schnauze voll und will nicht mehr zocken (wegen Schule und Freundin) und da ist nun mal Apple ideal für das mobile Etwas Verarbeitung auch sehr gut Leistung ist okay.. Wollte dann auf Macbook Air 13" umsteigen

Genau deswegen trete ich jetzt von meinem Kaufvertrag zurück vom M15x. (3x Tastaturtausch, 3x Lüftertausch, 1xGrafikkarte und Tastatur muss wieder neue her -.- ) Geld zurück oder sehr gutes Angebot von einem M17xR3 und dann Basta. Am Besten das Geld. Dann ein Obst-Produkt kaufen und die lästigen Bluescreens und Verarbeitunsmängel und Billig-Techniker hinter mir lassen Finde es erschreckend, vorallem weil nach den neuesten Umfragen Dell immer noch Support-Sieger ist lollol

Ich will aber das Geld wenns geht.. Wenn das nicht gehen SOLLTE (!) nehm ich den M17xR3 mit i7 2720qm und der 560m mit dem 120HZ display. Diese Konfig liegt so bei 1700 Euro und für meinen M15x hab ich 1580 bezahlt. VOS soll übernommen werde. Habe VOS noch bis zum Mai 2014 Mal überraschen lassen..

So.. habe angerufen. Er leitet den Fall weiter an seinen Vorgesetzten. Morgen werd ich angerufen und informiert, was passiert. im System ist vermerkt : 3x Lüftertausch 3x Tastaturtausch (4.steht an) 1x Grafikkartentausch Mal schaun, bin aber positiver Dinge

Jetzt müsste sich der Service-Mann noch melden.. ---------- Beitrag hinzugefügt um 13:21 ---------- Ursprünglicher Beitrag wurde erstellt um 12:46 ---------- Warte jetzt seit 4 Stunden auf den Anruf.. soll ich nochmal anrufen? Die letzten 3 Mal wurde ich auch nicht zurückgerufen und die haben sich mehrfach entschuldigt..