Carnage

Irgendwann habe ich die Übersicht verloren mit wem ich alles telefoniert habe, aber am Freitag Morgen hieß es noch das mein Rechner bis zum kommenden Freitag in einer Werkstatt repariert werden sollte. Am Freitag Mittag bekam ich dann einen Anruf vom Kundendienst das mein Rechner komplett getauscht wird, dies aber 3-4 Wochen in Anspruch nimmt. Da ich weder bei einer Reparatur noch bei einem Neubau den Rechner bis zum 3.3. habe, habe ich dem Neubau zugestimmt. Um nochmal auf deine Frage zurück zu kommen der Austausch war keine Option bis Freitag Mittag, von Mittwoch bis Freitag Morgen wurde nur von einer Reparatur in einer Werkstatt geredet da 3 Versuche eines "Technikers" vor Ort die ganze Sache verschlimmert haben. Alles in allem habe ich eine Woche Urlaub verplempert ca. 2-3 Stunde mit Bratislava telefoniert und wieder einmal gemerkt das es nicht einfacher wir wenn man es mit einem großen Kundendienst zu tun hat, und das der Preis des Rechners leider den Service nicht einfacher macht. Ich warte jetzt noch auf einen Rückruf weil mein Rechner wohl neu konfiguriert werden muss, (eigentlich fand ich ihn gut wie er war) weil es wohl nicht mehr alle Komponenten gibt. Weiß zufällig jemand ob das wieder mit mehr Kosten verbunden ist? Gruß Carnage

Wenn das mal so einfach wäre. Nach einem 30 Minütigen Telefonat mit der Hotline in Bratislava war die einzige Aussage die ich bekommen habe das man mich zurückruft. Der vorgeschriebene Weg bei DELL ist wohl wenn dreimal ein Monteur da war und das Gerät nicht in Ordnung ist wird es abgeholt und in einer Werkstatt repariert, und das dauert 10 Tage. Ich wollte aber ein funktionierendes Gerat bis zum 3.3. haben da ich am 4.3. auf Montage fahre und das sind leider nur 9 Tage Zeit. Die Ironie bei der ganzen Aktion ist das die Werkstatt 3 Auto Minuten von mir entfernt ist, ich de Rechner aber nicht bringen darf. Ich hatte eine Woche Urlaub um diese Reparatur zu realisieren und in der kommenden Woche bin ich nicht zuhause. Seit gestern 14 Uhr warte ich auf den Rückruf. Es kann doch nicht sein das man in Bratislava der Meinung ist das jeder Kunde ewig Zeit um auf den Service zu warten. ... ich werde mal schreiben wie das ganze ausgegangen ist LG Carnage

Hallo, ich kann bestätigen das der Dell Service zwar "schnell" ist aber wenn der Austausch von Teilen nicht funktioniert dann geht es los. Nach drei Reparaturversuchen hat mein Alienware 18 mehr Problem als vorher und das eigentliche Problem wurde auch nicht behoben. Das Angebot der Hotline ist jetzt meinen Rechner in eine DELL Werkstatt in meine Stadt zu geben und das dauert mindestens 10 Tag, ich habe aber nur 8 Tage Zeit dann muss ich auf Montage und ich komme erst gegen Ende März wieder. Ein Ersatzgerät gibt es nicht, mittlerweile funktioniert die Tastatur nicht mehr richtig, die Illumination ist stellenweise ausgefallen, der Sound geht nicht mehr und mein Hauptproblem ist das ich mit der Onboardkarte Daten sichern muss weil die zwei Grafikkarten trotz tausch nicht mehr richtig funktionieren. Auf mein Angebot den Rechner in der Servicewerkstattabzugeben wollte man nicht eingehen. Ich bin als Monteur auf meinen Computer angewiesen da ich auf dem Firmenrechner keine Private Software installieren darf. Lange Rede kurzer sinn ... Der Service ist schnell aber bei "Problemen" die der Austausch von Teilen nicht löst wird es schwer. ....ich bin mal gespannt was da kommt. LG Carnage