Moin zusammen,
ich hatte gerade die Begegnung der dritten Art mit dem Support...
Bestellt hatte ich das 17R4, I7, GTX 1070, 16GB RAM (2666MHz), FHD Display, 1TB HDD und Win10 Prof.
Bezahlt via Sofortüberweisung (Tippfehler meinerseits somit ausgeschlossen) noch in der Zeit mit 200,- Euronen Nachlass und den 10% Rabatt. Soweit so gut, dachte ich.
Nach einer Woche des Wartens auf die zweite Bestätigungsmail mit der Auftragsnummer folgte Telefonat Nummer 1 mit dem Support.
Hier die Mail danach (Rechtschreibfehler sind nicht durch Copy Paste entstanden)...
vielen Dank für Ihren Anruf.
Ich habe im System kontrolliert, ob wir schon die Summe erhlaten und leider sehe ich keine. Könnten Sie mir einen Beleg schicken, dass Sie Bestellung bezahlt haben, bitte? Es dauert immer ein paar Tagen bis wir die Summe erhalten, obwohl Sie per Überweisung bezahlt haben. Den schicke ich weiter an unserer Finanzabteilung. Die Finanzabteilung hat immer 48 Stunden für die Bearbeitung der Anfrage, deswegen möchte ich Sie um die Geduld bitten.
Für Ihre Rückmeldung bedanke ich mich im Voraus. Falls Sie noch einie Fragen hätten, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Ich wünsche Ihnen schönen Tag noch.
Belege zugemailt und brav warten. Zwischenzeitlich hab ich mich dann schon mal hier quer durchs Forum gelesen und die eine oder andere Meinung bezüglich 10% gelesen.
48 Stunden später
Anruf Support Nummer 2:
Die Bestellung müsste seitens Dell storniert werden, es gäbe Produktionsprobleme. Die Konfigurationsmöglichkeit auf der Webseite würde demnächst abgeändert werden... (muss wohl an den 10% liegen...). Kein Wort mehr vom fehlenden Zahlungseingang.
30 Minuten später *pling* E-Mail:
ich kontaktiere Sie wegen der Bestellung under die Kundenummer DExxxxxx.
Meine Kollegin hat mir gesagt, dass Sie angerufen haben und, dass Sie schon Ihnen die Situation erklärt hat. Es tut uns leid, dass solche Uannehmlichkeit passiert ist. Ich habe auch leider bis heute keine Bestätigung von der Finanzabteilung erhalten, dass die Summer zur Bestellung zugerodnet wurde. Sobald ich diese Bestätigung erhalte, gebe ich Ihnen Bescheid.
Könnten Sie mir bis diesr Zeit die nachfolgende Informationen schicken?
Bankverbindung:
· IBAN:
· Kontonummer: ...
· BLZ: ...
· Kontoinhaber:
· Name und Sitz der Bank: …
· SWIFT:
Für Ihre Rückmeldung bedanke ich mich im Voraus.
Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung .
Mein Fazit:
Was zur Hölle? Haben die nun Produktionsprobleme oder liegt denen meine Überweisung (wo die angefragten Daten enthalten waren) immer noch nicht vor?
Hat einer von euch in den letzten zwei Wochen ähnliche Erfahrung gemacht?
Ich bin mittlerweile schon am überlegen, einen anderen Hersteller zu wählen.
