Zunächst noch einmal vielen Dank an alle, die mir bei der Kaufentscheidung behilflich sind....muss sagen, so eine gute und vor allem neutrale Beratung hätte ich in einem "Markenforum" nicht erwartet....hier darf offensichtlich auch mal ein anderer Hersteller empfohlen werden, ohne dass Steinigung droht
Da das AW17 incl. aller Rabatte nun auch preislich durchaus konkurrenzfähig war zu den Alternativen von Asus und MSI (Clevo fällt aufgrund des Geräuschpegels bei "Normalanwendung" dann doch raus), hab ich Dell angerufen. Muss vorausschicken, dass ich mit dem XPS15 durchaus gute Erfahrungen gemacht habe mit dem Dell-Suppport, auch in einem Reparaturfall.
In diesem Fall wars nun, freundlich ausgedrückt, "verbesserungswürdig"
Um es kurz zu machen, hinterher war ich so schlau wie vorher. Der durchaus bemühte Mitarbeiter war nicht in der Lage, z.B. zu beantworten, ob bzw. wann wieder zusätzliche SSD ab Werk angeboten werden, Aufrüstbarkeit außerhalb des Konfigurators (hier Blueray-Combo statt DVD-Laufwerk) ist wohl überhaupt nicht mehr möglich. Zum Zeitpunkt der Bestellung meines XPS war das anders.
Vielleicht interessant für alle "Aufrüster": Laut Mitarbeiter bewirkt die eigenständige Nachrüstung einer SSD zwar keinen Garantieverlust. Im Service-Fall muss diese aber wieder ausgebaut und das System in den Originalzustand versetzt werden, also Betriebssystem auf Festplatte. Was mache ich dann, wenn die Kiste mal gar nicht mehr läuft?
Da die Dell-eigene Rabatt-Aktion von - 150.- € nur bis 31.10. galt, wollt ich abends gg. 19.00 Uhr bestellen. Aber siehe da.....meine gespeicherte Konfig zeigte den Rabatt nicht mehr an!? Bei Dell telefonisch keiner mehr da.....sehr sinnig ist auch, dass man sich erst duchs komplette Telefonmenü klicken muss, um das zu erfahren
Freitag (Feiertag) das gleiche....Samstag auch.....aber da ging wenigstens der Service-Chat.
Der war schon unfreiwillig komisch: Auf meine Anfrage hinsichtlich der abgelaufenen Rabattierung am 31.10. und dem Vorhalt, dass ein Tag doch bis 24.00 Uhr geht, erfolgte die Antwort: "Kann sein, muss aber nicht!"
Da ich das Angebot ausgedruckt hatte (in meinem Dell-Account, wo ich das Angebot gespeichert hatte, waren die vorherigen Rabatte nicht mehr ersichtlich), kamen wir überein, dass ich dem Mitarbeiter den Ausdruck zur Überprüfung auf seine persönliche Mailadresse (die er mir in den Chat schrieb) bei Dell senden soll. Leider konnte der nicht mal seinen Namen richtig schreiben, wenn ich auch zugeben muss, dass der nach unserem Sprachverständnis nicht ganz einfach war
Nach mehreren Fehlversuchen konnte ich dann die richtige Schreibweise aufgrund seiner Namenssignatur im Chat zuordnen......Mail ist raus, bisher keine Antwort, mal schauen, was kommt.
Hab ich da jetzt einfach Pech gehabt......wie gesagt, ich war bisher sehr angetan vom Dell-Support, mit ein Grund pro AW, oder ist das jetzt in Zeiten der betrieblichen Umstrukturierung bei Dell eher die Regel?