InvaderTekk

2. Dezember 2015

Der Premium-Mitarbeiter war ca. 20min weg vom Telefon, um sich mit seinem Vorgesetzten über diesen Fall zu unterhalten. Als er zurück kam, gab er mir die vorher genannten Optionen. Ich glaube also nicht, dass ich hier bei einem anderen Techniker mehr Glück haben würde. Was ich mir noch vorstellen kann ist die Möglichkeit mit Facebook, oder ich schicke dem Mitarbeiter selbstständig mein Angebot zu. (190 statt 380 Euro für den UHD + 100 Euro Aufpreis vram 4 auf 8gb. dadurch würde Dell immerhin nochmal 290 Euro von mir bekommen).

2. Dezember 2015

Ich hätte zumindest erwartet, dass man mir ein wenig entgegen kommt. Es ist schon nachvollziehbar, dass Dell mir das UHD nicht einfach "so" gibt. Aber nach dem ganzen Ärger keine Schritt auf mich zu zugehen empfinde ich als nicht akzeptabel. Besonders dann wenn ich miteinbeziehe, dass ich wirklich alles mitgemacht habe, was der Service im Vorfeld verlangt hat. Von zeitfressenden Tests zu kompletten Formatierungen des Rechners (2 mal) + einem langen Besuch vom Techniker.

Bei einem 50/50 Angebot fürs UHD wäre ich sogar drauf eingegangen und hätte ihnen noch 100 für den vram Update drauf gelegt. Aber so..?

2. Dezember 2015

So.. ich habe gerade wieder mit Dell telefoniert. Was die mir anbieten ist .. naja:

1.) Reparatur des Displays, ich würde wieder ein anderes 220nits-Ding bekommen (indiskutabel)
2.) Geld zurück

Das wars. Weder bieten sie mir einen Wechsel auf den AW17 an, um die 300nits wieder zu haben, noch würden sie mir bei dem UHD-Display entgegen kommen. Kurz gesagt, ich soll entweder mit den 220 nits und dem Gelbstich leben, oder es ganz lassen. Ich habe dem Dell-Mann nun gesagt, dass er mich Freitag wieder anrufen kann und dass ich es mir bis dahin überlegt habe. Im Moment tendiere ich aber eindeutig zu "Geld zurück" und "never ever again".

Nach einem halben Jahr mit durchgehenden Bluescreens (jeden Tag mind. einer) ein Austauschmodell zu bekommen, dass schlechter ist als mein altes Gerät, ist schon ziemlich schlecht.

30. November 2015

Da das Display noch zusätzliche Lichthöfe aufweist (zumindest meiner Ansicht nach) geht es ohnehin morgen in die nächste Runde.

30. November 2015

Noch habe ich den R1, aber der wird wohl im Laufe der nächsten Wochen noch abgeholt.

30. November 2015

Anbei die Antwort von Dell:

Zitat

Sehr geehrte XXXX XXXX,

ich habe versucht Sie telephonish zu erreichen, aber ohne Ehrfolg. Ihr Anliegen habe ich mit meinen Vohrgesetzten beschprochen und bezueglich der Unterschiede in der Farbwiedergabe koennen wir ihnen keine loessung anbieten aus dem Grundt da in den neuen Reihen von den AW 15 ein anderes Display Model verbaut wird. In ihrem AW 15 R1 wahr ein 15.6 inch FHD (1920x1080) IPS-Panel Anti-Glare 300-nits Display verbaut, in dem neuen AW 15 R2 werden 15.6 inch FHD (1920x1080) IPS-Panel Anti-Glare 220-nits Displays verbaut welche ueber eine gerringere Hintergrundbeleuchtung verfuegen. Daher warden die Farben ein bischen dunkler dargestellt.

Viellen Dank fuer Ihre Zusammenarbeit.

Ich bin nun ehrlich gesagt unschlüssig was ich machen soll. Es ärgert mich schon, dass hier von "ein bisschen" gesprochen wird, obwohl man auf den Bildern den Unterschied ja sehr deutlich sieht. Was meint ihr, eskalieren? Es dabei belassen?

28. November 2015

Vielleicht verkaufen sie den neuen R2 mit dem 220nits Display bald als Hippster-Retro-Modell. Wer möchte nicht dieses geniale Feature haben? Naja. Nach den Bildern kann man sich zumindest nicht mehr wirklich rausreden. Das neue Display ist gegen das "alte" furchtbar schlecht. Mal sehen was sie mir am Montag anbieten, aber ich vermute mal es läuft auf das 4k Display raus. Andere Möglichkeiten scheinen ja z.Z. nicht zur Verfügung zu stehen. Fraglich ob sie es mit einem Aufpreis für mich versehen würden.

Werde dann aber wohl auch direkt das Upgrade auf die 8gb vram vornehmen lassen.

Edit: Habe gefragt, ob sie die Displays (von meinem alten R1 zum neuen R2) austauschen können. Antwort war "Nein, das geht nicht."

28. November 2015

Und es geht in die nächste Runde. Ich habe heute nochmal mit dem Dell VIP Support telefoniert, auch wenn ich es eigentlich nicht mehr machen wollte... ... Hierbei habe ich die schlechten Lichtverhältnisse des Austauschgeräts angesprochen und um einen Austausch des Bildschirms gebeten. Der Dell-Fachmann wollte dann ein paar weitere Referenz-Bilder, um den Vergleich zu sehen. Diese möchte ich euch natürlich auch nicht vorenthalten.

Der Dell-Mann meldet sich Montag bei mir. Nun wo ich derart viele Bilder gemacht habe, erschreckt mich der Unterschied nun doch mehr als anfangs angenommen. Aber bildet euch selbst ein Urteil (links R2 mit 220nits, rechts R1 mit 300nits)

28. November 2015

Ich kann mich irren, aber dieses "Bald funktioniert es wieder" habe ich auch schon Anfang diesen Jahres gehört. Daher schenke ich dieser Versprechung nun eher weniger Glauben - aber eventuell tue' ich Dell hier auch Unrecht. Sollten sie doch irgendwann wieder Gutscheine verschicken, werfe ich wieder ein Auge drauf.

28. November 2015

Zitat

Sehr geehrte XXX XXX,

danke für Ihr Interesse bei Dell. Derzeit funktioniert die Webseite www.dell.de/VIP für Anwendung der Gutscheine nicht. Die Webseite sollte am Ende December wieder funktionieren. Wir ändern und verbessern diese Webseite, damit wir der Einkauf erleichtern. Wir können offline die Angebote vorbereiten und die Geräte zu bestellen. Wenn Sie uns die gewünste Konfiguration und die Rechnungs und Lieferadresse schicken, innerhalb in 48 Stunden erhalten Sie von uns das Angebot mit 10% Rabatt.

Die Gutscheine kann man nicht kombienieren.

Wir entschuldigen sich für die Umstände und danken für Verständnis

VIP Team

Sehr schade, bei diesem Mitarbeiter hatte ich wohl Pech =/

27. November 2015

Hallo zusammen, da gerade die 12% Rabatt-Aktion läuft, hatte ich mir überlegt für meine Frau Gemahlin einen X51 zu kaufen. Einziges Handicap (aus meiner Sicht) an dem Gerät, ist die zu schwache Grafikkarte. Hat schon einer von euch Erfahrungen gemacht, was man in das Gehäuse des Alienware X51 R3 sonst reinsetzen könnte?

Edit: Letzter Stand war wohl die EVGA GeForce GTX 970

16. November 2015

Guten Abend zusammen,

der neue AW15 R2 ist heute angekommen und ich bin natürlich nun schon ein wenig am testen. Im Prinzip kann ich alles bestätigen, was bereits bei Notebookcheck über ihn zu lesen ist. Die wichtigste Frage war wohl jene nach dem Display, dass nun ja doch um einige Nits' ärmer geworden ist als zuvor. Ich habe ihn direkt neben den R1 gestellt, mit ein und dem selben Hintergrundbild und so laifenhaft den Unterschied "gemessen".

Insgesamt ist der R2 (wohl wenig überraschend) tatsächlich etwas dunkler. Besonders gut bei starken Lichtquellen (auch wenig überraschend) zu erkennen. Insgesamt muss ich aber sagen, dass es keine sonderlich hohe Einschränkung darstellt, zumindest gefühlt.

Sofern ich irgendwelche Tests an dem Gerät durchführen soll, lasst mich einfach wissen mit welchem Tool und unter welchen Einstellungen, dann poste ich die Ergebnisse. Der R2 von mir hat folgende Specs:

Intel i7 (6820 HK)
16gb Ram (DDR4)
GTX 980M
SSD 256 GB
Windows 10

Links R2, Rechts R1

13. November 2015

Der Laptop kommt deutlich schneller als erwartet. Ich vermute der von @Ja3n sollte dann nun auch auf dem Weg sein =)

10. November 2015

*Lange Warteschleife hinter sich hat*

Aaaalso, der Premium-Dienst sagt:

1) Die alten IPS Anti-Glare 300-nits Displays werden nicht mehr geliefert, daher gibt es nun nur noch die 220-nits Displays.
2) Zu einem Austausch der Displays vom 220 zum 300 wollte sich der Service nicht äußern
3) Obwohl (!) auf der Homepage von Dell und auf meinem Lieferschein etwas von 220nits steht, soll aber dennoch ein 300nits Bildschirm verbaut sein

Irgendwie ist das alles sehr merkwürdig. Ich habe mich mit dem Premiumservice nun darauf geeinigt, erstmal auf den neuen Rechner zu warten. Sollte das Display meinen Ansprüchen nicht genügen, werde ich mich wieder bei Dell melden.

10. November 2015

Falls das möglich ist.. ich frage nun doch mal beim Premiumservice nach. Immerhin habe ich das alte Gerät noch, wenn das neue eintrifft.

10. November 2015

Jap, danke einsteinchen =)

Ich werde mir den Monitor in ein paar Tagen dann sehr genau ansehen - gerne gebe ich dann dazu auch einen "Vorher/Nachher-Bericht" ab. Wobei ich nicht glaube, dass es für mich einen großen Unterschied macht. Die Helligkeit war mir bei dem Vorgänger eher zu grell, zumal ich mit dem Gerät eher selten an der freien Luft bin.

Abgesehen vom schlechten IPS Anti-Glare 220-nits Display scheint der neue AW15 R2 aber besser zu sein als sein Vorgänger (und sei es nur minimal).

10. November 2015

Ich reihe mich mal' frech mit meinem "Neuen" ein, nachdem der "Alte" (7 Monate) nach langem hin und her von Dell ausgetauscht wird. An dieser Stelle möchte ich meine Abneigung zum Driver_Power_State_Failure zum Ausdruck bringen.

Bestellt am: 05.11
In Produktion gegangen am: 06.11
Zur Abholung bereit am: 09.11
Geplante Zustellung am: 20.11

Ich erwarte folgendes Gerät:

Alienware 15 R2
i7-6820HK
FHD Bildschirm (IPS Anti-Glare 220-nits Display)
GTX 980M
16GB Ram (DDR4)
256GB SSD + 1TB SATA

Mir wird folgendes Gerät ausgetauscht:

Alienware 15 R1
i7-4720HQ
FHD Bildschirm (IPS Anti-Glare 300-nits Display)
GTX 980M
16GB Ram (DDR3)
256GB SSD + 1TB SATA

Verbessert haben sich also die Ram, das Mainboard und der Prozessor. Interessanterweise wirkt es so, als seien die neuen Displays weniger leistungsfähig was die Leuchtkraft angeht. IPS Anti-Glare 220-nits Display gegenüber von 300-nits beim R1. Kann mich aber auch irren und das gehört nicht wirklich in diesen Thread.

Edit: Und da die Frage sicher kommt, ohne Zusatzkosten. Abgesehen von der enormen Zeit in der Hotline (ca. 20 Stunden all in all) plus die Zeit als der Techniker das komplette Gerät bei mir zerlegt hat. Der Austausch rechnet sich für mich also nur als fairer Kompromiss.

10. September 2015

Ist ja lustig =/ ich habe das selbe Problem mit meinem AW15 und dem "Killer e2200 Gigabit Ethernet Controller (NDIS 6.30)". Kurz nach der Windows 10 Installation hatte mein Laptop die komplette Verbindung zum Internet verloren und ich konnte am Ende nichts anderes machen als auf Windows 8.1 zurück zu setzen.

2. Juni 2015

Beim Alienware 15 (i5) kann man aktuell 100 Euro sparen, wenn man die Basisversion mit einer GTX970 für 0 Euro Aufpreis ausstattet. Möglich dass ich mich hier vergucke, aber im Vergleich zum Spiegelangebot habe ich keine anderen Nachteile feststellen können. Siehe hier.

16. Mai 2015

Da ist ein "Weiter-Button" bei den AW15 Laptops - direkt rechts ganz oben unter dem Button "Treiber, Handbücher und Support"

Oder aber klickst du hier:

Alienware 15 Gaming-Notebook | Dell Deutschland

24. April 2015

Selbes bei mir =) schade dass UPS nicht am Wochenende liefert. Dann halt Montag. Aber du siehst, alles gut!

@Angus: I just beat your time - 21 Days!

23. April 2015

Mal eine kleine Auflistung, um zu zeigen wie variabel die Bestellverläufe von Bestellung zu Lieferung so sein können(Zeitraum Februar - April):

AW17: Zwischen 6 und 15 Tage (Daten von Marco, S-e-b-e, captn.ko, Rambo24)

AW15: Zwischen 10 und 19 Tage (Daten von Angus, Chris_272, Moe)

Das zeigt eigentlich ziemlich deutlich, dass man sich nicht direkt zu sorgen muss, nur weil es länger dauert. In einem anderen Thread hat Angus auch mal folgendes dazu geschrieben, was die Dauer eines Bestellverlaufs betrifft und wie man sich das vorstellen kann:

Genau wird dir das keiner beantworten können.
Faktoren sind aber die Konfig, die Bezahlart, Personal bei Dell und Bestellzeitpunkt. Wie genau sie den Prozess beeinflussen überlasse ich deiner freien Interpretation.

Und das muss ich wohl so notgedrungen unterschreiben

Zum Bestellprozedere, was ich so bisher lernen konnte; Sobald es in China los geht, hat weder wer von Dell noch von UPS auch nur den leisesten Schimmer davon, was mit deiner Bestellung gerade los ist. UPS hat natürlich schon den Aufkleber für dein Päckchen, das machen sie dann drauf, sobald es vom Lieferdienst aus China hier ist. Ich bezweifle wirklich sehr, dass da ein Problem aktuell vorliegt.

Sollte doch (!) etwas schief gegangen sein, ka, der Container ist vom Schiff gefallen, aus dem Flugzeug geplumst (oder so) - dann kannst du immerhin bei einer hohen Verzögerung auf "Wiedergutmachung" pochen und sowas nettes wie einen Rucksack beim Kundendienst rausblubbern. Also.. nicht dass ich das möchte, ich habe vom Kundendienst für eine lange Zeit genug.

Lieber Ruhe bewahren und Waffeln essen...

23. April 2015

Die Kundenhotline von Dell kann man vergessen... Bisher konnte mir nie eine der Damen dort auch nur im Ansatz helfen. Weder beim Status der Bestellung, noch bei der Bestellung selbst war der Anruf hilfreich. So wurde ich als Beispiel 3 mal hintereinander zu einer Angestellten "durchgestellt" die für meine Order zuständig ist. Leider ist dort jedesmal direkt der AB ran gegangen und ich musste von neuem anrufen. Lange Rede kurzer Sinn, mir konnten sie bei bisher gar nichts helfen --> Ich habe inzwischen auch allein deshalb keine Lust mehr dort anzurufen. (Der Chat ist ebenfalls ein Desaster).

Da heute wieder kein Update kam, rechne ich mit meiner Bestellung frühstens am Samstag. Eher aber Montag, Dienstag oder doch eher Mittwoch. Somit schlage ich sogar Angus mit der Zeit was die Bestellung angeht (19 Tage) ...

23. April 2015

Danke fürs Testen Malaak! Beruhigt mich zu hören, dann muss ich mir keine Sorgen machen =)

22. April 2015

Bei meinem 15ner sieht es aktuell ähnlich aus:

Bestellt am 07.04

Bestätigung am 09.04

Produktionsbeginn am 13.04

Versand am 16.04

Seither keine Bewegung, was wohl recht normal ist. Lieferung kann zwischen 6-12 Tage dauern. Habe gestern mal bei Dell und UPS angerufen und mich erkundigt; keine Infos, null. Bisschen schwach die Informationsmöglichkeiten. Die Dell-Frau sagte mir am Telefon, dass sie vermutet, dass es Donnerstag oder Freitag (diese Woche) kommt. Ich bezweifle es aber langsam ein bisschen =/

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