mrx02de
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Alienware Geräte-Lexikon
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@captn.ko
Erstmal Danke für die Nummer. Werde dort morgen Früh mal anrufen.
Im Bezug auf "Gerät halt eine Funktion aufgedrückt". Es war zu dieser Zeit letztes Jahr, für die Vorraussetzung unserer Zwecke, die schnellste GPU dabei. Zudem waren die Precision Geräte in der höchsten Ausstattung zu dieser Zeit nicht lieferbar.-
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@JetLaw
Nein, wir haben das Area 51m R1 Modell letztes Jahr im Mai bestellt. Es war damals schon sehr aufreibend, da wir wegen der Corona Situation ca. 2 Monate auf das Gerät warten mussten. Erhalten haben wir es erst gegen Ende Juli 2020. Es ist also nichtmal 14 Monate alt. In dieser Zeit des Wartens bis zur Lieferung kam dann die R2 Version raus. Aber du hast Recht, der Support geht 3 Jahre und nicht 4. War ein Fehler von mir, SRY.Rechtlich gesehen kannst du z. B. hier Lesen.
Nun, wenn man sich die Halbleiterkrise anschaut und den Markt, wäre ein Austauschgerät schon eine Option. Die Lieferzeiten nehmen sich eigentlich bei keinem Hersteller. Außer bei Massen-/Fließbandware und überteuerte Officerechner, die uns schlichtweg für das, was wir brauchen, nichts nutzen. Wir brauchen schnellen Ersatz, der gleichwertige Leistung hat. Aber dazu muss Dell erstmal auf eine Lösung bereit sein. Ich werde es morgen nochmal versuchen. Ansonsten soll sich ein Anwalt darum kümmern.
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vor 1 Minute schrieb Jörg:
Je nach Ausstattung kann ein Notebook wie das Area-51m auch als leistungsstarke, mobile Workstation genutzt werden. Sehr wahrscheinlich wird das bei euch auch der Fall sein, sonst hättert ihr euch nicht für dieses Gerät entschieden.
Japp, genau so ist es. Wir haben es als Leistungsstarke mobile Workstation gekauft. Wir müssen an verschiedenen Orten viel Video Rendering, Bildbearbeitung etc... betreiben. Gerade bei Video Rendering hat sich das Gerät im Bezug auf die Renderzeit auch sehr bewährt. Wir haben damals nicht ohne Grund, die höchste mögliche Konfiguration gewählt. Zu dieser Zeit gab es auch keine Alternative.
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Hallo,
@Nuestra nun, das die das Notebook nicht mehr richtig supportet, kann mir als Kunde eigentlich egal sein. Das Notebook ist gerade mal etwas über ein Jahr alt und der Premium Plus Support läuft noch bis 06/2023. Das dieses Serie sehr problembehaftet scheint, hat sich ja mittlerweile in vielen Posts in etlichen Foren offenbart. Der Nachfolger, die R2 scheint wohl auch so langsam nicht mehr Angeboten zu werden.
@Jörg - Ja, es wurde eine Fehleranalyse gemacht und man tippte auf MoBo oder auft die RTX 2080 Graka. Deswegen auch der erste Versuch mit diesen Teilen. Nachdem dies schief gelaufen ist, möchte Dell vermutlich ganz auf Nummer sicher gehen, MoBo, Grafikkarte und Display soll getauscht werden. Das Dell gänzlich auf Nummer Sicher gehen will zeigt auch die Teilebestellung. Man hat gleich 2 Display bestellt. Ich hoffe nur, dass es, falls es jemals dazu kommen wird, Teile sind, die erstens in Ordnung sind und auch meiner Konfiguration entsprechen, denn ein Downgrade werde ich nicht hinnehmen.
Nichtsdestotrotz, es erschließt sich mir auch nicht, wie sich der hohe Kostenaufwand rechnet. Mit allen Schikanen haben wir damals ca. etwas um die 5000 Euro bezahlt. Jetzt die Kosten für die Teile (falls es nunmehr auch Neue sind), da finde ich, dass sich da wohl ein Angebot auf ein vergleichbares Model eher gelohnt hätte. Aber das wollen die anscheinend nicht.
Rechtlich gesehen gibt es für Reparaturversuche keine zeitlich Beschränkung. Aber laut verschiedener rechtsprechungen sollen 30 Tage wohl das Maximum sein, dann kann man sein Geld zurück verlangen oder es muss ein Angebot seitens Dell kommen. Wir sind seit heute am überlegen, ob wir einen Anwalt einschalten, da Dell sich mittlerweile tot schweigt.Natürlich haben wir eine weltweite Halbleiterkrise. Aber auch hier, es ist nicht das Problem des Kunden. Vielmehr ist es Dell´s Problem, seine bezahlte Leistung vollumfänglich zu erbringen und wenn die es nicht in einem gewissen Zeitraum umsetzen können, dann muss Dell dem Kunden entsprechend ein Angebot machen und es nicht mit Zermürbungstaktik in die Länge ziehen und den Kunden hinhalten.
Wie haben uns letztes Jahr nicht ohne Grund für dieses Modell entschieden, dass hatte Gründe, aber darauf möcht ich jetzt hier nicht näher eingehen. Es war bis jetzt auch das richtige Werkzeug gewesen.
Hast du eine Telefonnummer parat, wo man sich hinwenden kann? Mein Support funktioniert derzeit nur über WhatsApp und eine Telefonnummer wollte man mir nicht geben.-
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Hallo Community,
seit nunmehr 13.9.21 sitze ich vor einem Alienware Area-51m R1, der in seinem jetzigen Zustand nur noch ein teurer Briefbeschwerer ist.
Es fing mit BSOD und häufigen Abstürzen bei Hochlast an.
Als wir damals das Alienware gekauft haben entschieden wir uns den Premium Support Plus für 4 Jahre dazuzubuchen, was bei diesem Preis auch Sinn machte.
Doch von Premuim Support spüre ich derzeit gar nichts.
Am 16.9. kam der von Dell beauftragte Techniker und tauschte das Mainboard und die Grafikkarte mit refurbisheden Teilen aus und am Ende dieses Reparaturversuches ging gar nichts mehr.
Der Techniker wollte am nächsten Tag wieder kommen, doch dazu kam es nicht, da die benötigten Teile nicht vor Ort waren.
Es soll nochmal Mainboard, Grafikkarte und diesmal auch das Display getauscht werden.
Man versprach mir, dass es innerhalb der darauffolgenden Woche bis Freitag den 24.9.21 erledigt sein soll.
Im Service-Log wurden Teile als bestellt angezeigt. Es geschah nichts und Anfragen wurden einfach nicht beantwortet.
Am besagten Freitag änderte sich im Service-Log nur eines. Die Lieferung verzögert sich und die Teile werden vorraussichtlich am 08.10 erwartet und gestern wurde es dann auf vorraussichtlich 15.10. umgestellt. Ich bekomme langsam das Gefühl, dass es nur eine Hinhaltetaktik ist. Denn bei allen Anfragen meinerseits, kommt keine Reaktion mehr.
Ich nutze das Notebook geschäftlich und es wurde auch über die Firma gekauft. Wir sind darauf angewiesen und haben nicht die Zeit, mehr als 30 Tage auf eine Reparatur zu warten. Zumal ich davon ausgehen muss, dass Dell die Lieferschwierigkeiten noch weiter nach hinten verlagert.
Ich bin so sauer auf Dell. Habt ihr eine Ahnung, was ich noch tun kann?
Mfg
mrx02de -
Hallo @Members,
Das was Du geschrieben hast, habe ich schon probiert.
Ich habe auch DDU im Abgesicherten Modus verwendet.
Das Problem besteht jedoch weiterhin. Der Bluescreen taucht bei der Installation des NVIDIA Treibers auf.
Gibt es vielleicht noch eine andere Lösung?
LG mrx02de -
Hallo Community,
ich habe ein Problem mit meinem Area 51m (erste Generation).
Wenn ich einen Nvidia Treiber installiere, kommt es ständig zum Bluescreen (DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL).
Wenn ich ab und an mal ein Spiel starte, dann ruckelt es extrem und die Lüfter laufen selbst mit niedriger Auflösung auf Vollast.
Derzeit versuche ich Resident Evil Village zu spielen, aber das kann man nicht wirklich geniesen, da es ständig freezed.
Auch ältere Spiele, die vorher ohne Probleme und in voller Auflösung liefen, freezen. Ich habe das System bisher nie Übertaktet.
Hat jemand vielleicht eine Ahnung, an was es liegen könnte oder was ich eventuell tun könnte?
Eine Clean-Installation der Nvidia Treiber habe ich schon gemacht.
LG mrx02de
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Am 4.6.2020 um 14:38 schrieb Nuestra:
Ja ich hoffe du hast soviel Freude wie die meisten hier mit dem Gerät. Meiner Meinung nach das beste Notebook in seinem Segment
Danke Dir, die werd ich haben. 😀 Jetzt fang ich erstmal an alles einzurichten. Die drei SSD´s sind schon ausgetauscht und das umstellen auf den AHCI Modus und OS Clonen, sowie upgrade auf Win 10 Pro hab ist schon erledigt. Soweit schnurrt das Kätzchen schon ohne zu mucken... 😁
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Danke für die Info. Mein Area-51m ist heute gekommen. Leider bin ich heut noch den ganzen Tag unterwegs. Kann es kaum erwarten, heut Abend nach Hause zu kommen.
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vor 9 Stunden schrieb Sk0b0ld:
Mit ganz viel Pech könnten eure neuen Area51m Lappys auch eine Downgrade-Sperre drin haben.
Na dann hoffen wir mal, dass dem nicht so ist... 🙄 Ich werd berichten, wenn es morgen da ist.
Wird das erste sein, was ich prüfen werde, um auch gleich die Bios Updates abzuschalten... -
vor 4 Minuten schrieb Nimo:
Zum Download der Software vielleicht 😅 ansonsten sind die How to‘s der Early Adopter ja schon alle fertig 😜
so wie es ausschaut sollte man wohl zuerst sein BIOS abschotten...
Es sei denn, es ist schon das neueste Bios drauf... Kann man dann trotzdem noch auf ein älteres Switchen...?
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vor 50 Minuten schrieb Nimo:
Jippie, in Deutschland angekommen!
Das Wochenende ist gelaufen 😅
Das Wochenende wird viel zu kurz dafür... 😁
Ich glaub ich sollte mir mal ne Woche Urlaub nehmen... 🤔 -
Am 29.5.2020 um 09:40 schrieb Nimo:
Endlich versandt 😇
Unterwegs zu UPS...
Japp, meins jetzt auch unterwegs zu UPS... 😃 Aber noch ist es nicht hier... 😏
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Die Hoffnung stirbt zuletzt. Dell hat den Liefertermin heut zum 3. mal um weitere 20 Tage verschoben. Langsam mache ich mir Gedanken... 🤔
Wenn Dell danach auch nicht liefern kann, dann werde ich langsam sauer, denn mehr als 2 Monate Lieferzeit finde ich grenzwertig.
Zumal der Betrag schon bezahlt ist. Bin gespannt, ob Dell dann nochmal verlängert oder von sich aus stillschweigend storniert. -
Danke @Mylo07 und @captn.ko, dann harre ich mal der Dinge und hoffe, dass der Liefertermin dann eingehalten wird...
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So, am Freitag wurde der Liefertermin meines Area-51m auf den 29.05.2020 verschoben... 😩
Bin ja mal gespannt, wie das weiter geht.Jetzt hätte ich doch mal noch ne Frage, ich habe ja 3 Jahre Premium Support Plus und Onsite Service zu meinem Area-51m bestellt.
Ab wann beginnen dieser zu laufen...? 🤔 Ich hoffe nicht ab Bestellung, denn dann fühle ich mich bei der langen Lieferzeit ein wenig verarscht... -
vor einer Stunde schrieb Nuestra:
10% Studenrabatt
😏 Wusste gar nicht, dass DELL 10% Studenrabatt gibt... 🤐
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vor 3 Minuten schrieb Nimo:
Ist halt merkwürdig, weil wir beide am gleichen Tag fast die gleiche Konfiguration bestellt haben...
Genauso verwirrend, dass ich meins früher bestellt habe und mein Liefertermin viel später ist... Blick da auch nicht durch bei Dell...
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Was würde es denn bei Dir kosten, sowas machen zu lassen?
Muss man Dir Teile liefern oder kannst du dich um alles kümmern und ich würde Dir vorab das Geld überweisen?
Ich wäre an einem mit Netzkabel interessiert...
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vor 10 Minuten schrieb Shakki:
Fühlt sich schon merkwürdig an im Januarn och einen R1 gekauft zu haben. Wenn man zumindest hätte die CPU upgraden können... aber da macht ja Sockel 1200 den Strich durch... naja so isses halt
Es fühlt sich eher merkwürdig an, wenn man es erst bestellt hat und man noch auf seine Lieferung wartet... 😂
Sollte sich der Liefertermin weiter nach hinten verschieben, dann werde ich mal den Support anrufen und evtl. umswitchen...Mal schauen, wie die reagieren... 😏 Schließlich wollen wir für die Firma auch weitere Bestellungen bei Dell machen....
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vor 7 Minuten schrieb K54:
Solange das A51M immer noch bestellt werden kann würde ich nicht davon ausgehen.
Würde lieber stornieren und warten bis in ein paar Wochen "Offiziell" die neue Version veröffentlicht wird.
Hat man nicht auch ein 14 tägiges Rückgaberecht? 🤔
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vor 55 Minuten schrieb captn.ko:
Mein Tip: deine Bestellung fällt in den Modelwechsel und du bekommst einen A51M R2.
War das jetzt ein Wink mit der Zaunslatte? 😀 Woher willst du wissen, dass er einen A51M R2 bekommt?
Ich habe meinen am 14.04. bestellt, bisher gab es noch keine Änderung meines Liefertermins zum 25.05...
Allerdings habe ich kein Konto um nachzusehen, da über den Business Support telefonisch bestellt wurde... -
Hi helpme123,
wenn man mal etwas auf englsichen Seiten über das Spiel "For the king" recherchiert, dann scheint dies eher ein programmiertechnisches Problem zu sein.
Gab schon oft solche Probleme.-
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vor 2 Minuten schrieb captn.ko:
ram läuft nur 2400 im A51m. Kühlkörper sollten dabei sein. War er bei meiner 256er auch.
Stimmt 2400 MhZ (hab´s korrigiert). Gut, dann sollte es ja passen und ich brauch mir nur die 2 Samsung bestellen. Danke für die Info!
Alienware Area-51m R1 - Trotz Premium Plus - Unterirdischer Support
in Allgemeines & Troubleshooting
Geschrieben
@Jörg - Natürlich, aber produziert nach den möglich verfügbaren Konfigurationsmöglichkeiten speziell nach Kundenwunsch.