Alienware 17 R2 Ersatzlieferung bei Mängel

[badasd]

Hallo,

ich hab eine ganz allgemeine Frage. Ist es bei Dell prinzipiell möglich, bei Mängel eine Ersatzlieferung ab Werk zu bekommen? Ich hab ein AW17R2 günstig bekommen...leider hat dieser eineige Probleme und ich würde diesen lieber austauschen lassen anstatt diesen einfach zurückzusenden.

Grüße

[struselix]

Einfach dort anrufen und nachfragen. Möglich ist es bestimmt. Aber generell bevorzugt Dell das Zurücksenden und Neubestellung.

[badasd]

Update: Ich hab mal den Kundenservice von Dell angerufen und nach 30 minütigem hin und her diskutieren hat man mir gesagt, dass Dell prinzipiell nur nach mehrmaligen erfolglosen Reperaturversuchen eine Ersatzlieferung anbietet. Ehrlich gesagt kann ich das überhaupt nicht verstehen, zual das Gerät nur einen Tag bei mir war und ein Umtausch bzw. eine Ersatzlieferung bei anderen Herstellern meiner bisherigen Erfahrung nach immer möglich war. Hier hätte ich mir echt mehr erwartet! Das heißt für mich wohl entweder Asus ROG G751 oder auf das nächste Angebot von Alienware warten.

[Steph]

Rein aus Interesse: was genau passt denn nicht?

[Sroxie]

Ich hatte meine Handauflage beim 13er 3 mal neu zuschicken lassen, da an manchen stellen Staub einlackiert war.

Ich habe einfach die Verantwortung auf mich genommen und gesagt das ich mit einer Anleitung die Montage hin bekomme.

Ich habe so lang neue Teile geschickt bekommen bis ich zu 100% zufrieden war.

Wende dich mal direkt an:

CER_TS_CONS_Other@Dell.com

[Willy]

Update:...dass Dell prinzipiell nur nach mehrmaligen erfolglosen Reperaturversuchen eine Ersatzlieferung anbietet...

so kenne ich das eigentlich auch nur, außer der VOS-Techniker hilft beim 1. Einsatz ebenso noch etwas nach