Support Problem bei Dell mit Alienware m18r2

[Shadowre]

Hallo Leute,

ich habe leider Probleme mit dem dell Premium Support mein Gerät ist keine 2 Jahre alt und ich habe schon wieder Probleme.

Ich Problem mit meinem m18r2 rtx 4090 i914900hx bei wechselnder Single Core Last habe ich dann den kompletten Shutdown vom Laptop und dadurch ein extrem instabiles System. Ich denke so wie die Bluescreens:(CLOCK_WATCHDOG_TIMEOUT 0x101, SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION 0x3b, KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED 0x1e, Ergänzend dazu treten nun gehäuft BEX64-Abstürze und Access Violation-Fehler (c0000005) in diversen Anwendungen auf, die durch WHEA-Fehler (Windows Hardware Error Architecture) in der Ereignisanzeige technisch belegt sind.WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR (Code: 0x00000000)Hardware Error (Code: 0x00000124)Kernel-Power 41 (63)Kritischer Fehler 0x0000009C MACHINE_CHECK_EXCEPTION)

kommen das es an der CPU liegt der i9 14900hx. Weil ich Windows neu aufgespielt habe, Treiber alle aktuell sind, RAM ist auch sauber habe es mit anderen RAM getestet.

Hinzu kommt das die Lüfter mechanisch Rattern. Die Temperaturen in die Höhe schießen, und das auch die Alienware Beleuchtung (Einschaltknopfes, Arena und Deckelbeleuchtung) nur noch sporadisch funktioniert.

Das Problem mit der CPU hatte ich ungefähr vor einem Jahr schonmal das Mainboard wurde damals getauscht. Und jetzt hab ich wieder dasselbe Problem zusätzlich habe ich wie oben beschrieben auch Probleme mit den Temperaturen und den Lüftern und auch der Beleuchtung. Ich bin noch in den 2 Jahre Gewährleistung und habe aktuell auch

Premium Support. Also habe ich mich am 3. Juni an den Support gewandt und man hat mir bei dem Schadensbild nur angeboten das Mainboard zu tauschen. Ich habe es abgelehnt da der Tausch nicht alle Probleme behebt, wie die mechanischen Probleme mit den Lüftern, und mit dem Hinweis auf eine CPU Degeneration um einen Tausch des Gerätes gebeten und des weiteren hat sich letztes Jahr auch gezeigt das ein Mainboard Tausch nichts ändern sondern das es anscheinend an der Architektur der CPU liegt. Hinzufügen muss ich noch das der BIOS vom Support resetet wurde, danke dass das tcc vom 93 wieder auf 100 Grad gestellt wurde, und dann der Laptop überhaupt nicht mehr gestartet ist sondern immer und immer wieder versucht hat zu starten aber nicht über das Alienware logo hin wegkam und dauern ausgegangen ist. Nach einer ganzen Weile ca 20 Minuten startet er plötzlich wieder 

Das ganze hat Dell erstmal an das legal Department geleitet. Nach 1 Woche hat man mir nach einer weiteren Rückmeldung von mir das die CPU überhitzt(111 Grad hwinfo im CPU Paket) bestätigt das ihnen das Sicherheitsrisiko bewusst ist und deswegen mit Dringlichkeit bearbeitet wird. 

Eine weitere Woche später also letzte Woche habe ich dann eine Absage zum Tausch bekommen( vom EMEA Advanced Resolution Services) und mir wurde nur ein Mainboardtausch angeboten mit dem Hinweis darauf das man nicht garantieren kann dass die Probleme dann in Zukunft wieder auftreten und auch nicht wenn sie wieder auftreten ob man die dann kostenfrei repariert.(Wohlgemerkt ich habe Premium Service und die sagen mir, man weiß nicht ob man die in Zukunft bei Wiederauftreten repariert)

Da haben die 2 Wochen gebraucht um mir dasselbe nochmal anzubieten, Hut ab!!! 

Das habe ich auch wieder abgelehnt mit dem Hinweis das der Mainboardtausch nicht alle Probleme behebt, und auch an der CPU Architektur nichts ändern. Daraufhin hat man es erneut eskaliert und mir schriftlich zugesichert bis heute zu entscheiden was sie jetzt unternehmen wollen damit das Problem gelöst wird. Ihre eigene Deadline die sie gemacht haben, haben die verstreichen lassen. 

Irgendwie kommt mir das nur wie eine Hinhaltetatik vor. 

Was denkt ihr darüber?

 

 

Bearbeitet 22. Juni von Shadowre

[Nuestra]

Das mit der cpu degradation wird Dell eventuell nicht zulassen da Intel ja die Notebooks ausgeschlossen hat. Eventuell bekommst nach ein paar fehlerhaften Reparaturen ein aktuelles system mit anderer cpu. Aber ja sind wir mal gespannt.

[captn.ko]

Dell geht da in der Regel stur nach Handbuch vor. 3 mal reparieren, dann tauschen. Lass das Board tauschen und mache dann einen neuen Fall für die Heatsink auf. 

Zeige dem Techniker vor Ort den ratternden Lüfter dann kann er gleich einen neuen Einsatz terminieren und du musst nicht mehr über die Hotline gehen. 

Gibt es dann wieder Probleme, das selbe Spiel noch mal. Getreu der Cantina Band. Dokumentiere alle Techniker Einsätze und den Zustand vom Notebook vor jeder Reparatur, falls es zu Beschädigungen kommt. 

Dann wird das schon.  ist etwas langatmig aber am Ende wird dein Gerät entweder laufen oder gegen den Nachfolger getauscht. So war es bei mir in über 15 Jahren Dell bisher immer. 

PS: deine Screenshots von den Temperaturen sind nicht Grade aussagekräftig. Du hast zwar 111°C aber eben auch bei 140w. CPU bzw 250w Gesamt. Das ist schon ordentlich und nicht wirklich ungewöhnlich. Aus Erfahrung kommst du mit schlechten Temperaturen beim Support nicht sehr weit. Intel Systeme sind halt Heißläufer. Mechanische Defekte wie dein Lüfter, whea Fehler etc sind wirkungsvoller. Konzentriere dich da drauf, das sauber zu belegen. 

Bearbeitet 22. Juni von captn.ko

[Shadowre]

Ja die wurden ausgeschlossen von Intel. Seltsam ist nur das ich dasselbe Problem schon das zweite Mal habe trotz dem Mainbord Tausch im letzten Jahr. Und die anderen Probleme sind damit auch nicht behoben. Mal sehen wie lange das noch gehen soll. 

@captn.ko das wäre auch eine Möglichkeit. Es ist unglaublich wie das laufen muss und es kostet auch wieder Zeit und Nerven.

Bearbeitet 22. Juni von Shadowre

[captn.ko]

vor 6 Minuten schrieb Shadowre:

Ja die wurden ausgeschlossen von Intel. Seltsam ist nur das ich dasselbe Problem schon das zweite Mal habe trotz dem Mainbord Tausch im letzten Jahr. Und die anderen Probleme sind damit auch nicht behoben. Mal sehen wie lange das noch gehen soll 

Solange bis das Board 3 mal getauscht wurde. ;).

PS: in deinem Video kann ich nichts fehlerhaftes hören. Das musst du für den Support besser hinbekommen. Tageslicht, Service Tag mit ablichten finde ich sinnvoll.

Das kriegst du schon hin. Ja es dauert etwas. Aber dell rückt sicher nicht sofort ein 5k€ Ersatzgerät raus. Das musst du dir verdienen 😜 mit etwas Glück kriegen sie deinen ja wieder hin  noch sehe ich hier kein Supportproblem. Eher das du etwas verlangst das dir noch! nicht zusteht.

 

Bearbeitet 22. Juni von captn.ko

[Shadowre]

19 Tage sind ins Land gezogen. Und Laut E-Mail sieht man bei dem Gerät ein Sicherheitsrisiko und Dringlichkeit.

Davon merke ich nichts. Ich will nicht unbedingt ein Neugerät sondern ein System was funktioniert. Und das scheint ja so nicht der Fall zu sein und so richtig wollen die ja auch nicht helfen sondern fixieren sich steif auf das CPU Problem und die anderen Probleme Beleuchtung und Lüfter eben nicht. Zumal der erste Mainbord Tausch ja auch nicht erfolgreich war sondern nach knapp einem Jahr wieder dasselbe Problem aufgekommen ist jetzt. Was mir zeigt das Gerät kann dem extremen nicht aushalten oder die CPUs sind für den Arsch. Zweimal ein Montagsmodell wäre schön Wahnsinn. Zu dem Video das hatte meine Frau aufgenommen aber ich höre es im Video deutlich dieses ich weiß nicht wie ich es beschreiben soll. Beim Anruf hat der gute Mann es selbst gehört wie er sagte. Ich habe die Fehler Mal gegoogelt und stoße auch auf andere die das Problem mit der 14900hx haben und das auch in anderen Systemen wie im Rog Strix

vor 38 Minuten schrieb captn.ko:

PS: deine Screenshots von den Temperaturen sind nicht Grade aussagekräftig. Du hast zwar 111°C aber eben auch bei 140w. CPU bzw 250w Gesamt.

Dazu muss ich noch sagen das ist nicht ganz korrekt. Das System zieht teilweise sogar über 290 Watt. Ich weiß Temps sind nicht relevant für die aber 111 sind schon kein Pappenstiel. Die waren vor kurzem noch bei 103

Bearbeitet 22. Juni von Shadowre

[captn.ko]

vor 8 Stunden schrieb Shadowre:

Davon merke ich nichts. Ich will nicht unbedingt ein Neugerät sondern ein System was funktioniert.

Ich wollte dich in keinem Fall angreifen. Aber  die Techniker bzw Sachbearbeiter am Telefon haben ihre Vorgaben und Abläufe. Du schreibst doch ganz am Anfang selber das dir ein Mobotausch angeboten wurde und du den mit der Bitte um ein Austauschgerät abgelehnt hast. Damit wirfst du dem Prozess halt Steine in den Weg und dann dauert es. 😅

 

 

[Shadowre]

Alles gut @captn.ko. Ich habe das nicht als Angriff gewertet. Ich meinte mit meiner Forderung eben das nur so wahrscheinlich alle Probleme endlich Mal gelöst werden und nicht auf Zeit repariert wird so dass ich knapp über die Garantie komme. Zumal der Mainbord Tausch ja auch nicht alle Probleme beheben wird. Und dann kommt hinzu ich habe das Gerät ja nicht für 2 Jahre gekauft Stunden von länger, man sollte sich bei den Preisen davon ausgehen das die Geräte bei den Preis doch länger halten. Echt schwierig da die ja selbst ihre selbst gesetzte Frist verstreichen lassen, mir eine Antwort mitzuteilen wie man denn alle Probleme beheben wird.  

Bearbeitet 23. Juni von Shadowre

[Nuestra]

vor 7 Stunden schrieb Shadowre:

Alles gut @captn.ko. Ich habe das nicht als Angriff gewertet. Ich meinte mit meiner Forderung eben das nur so wahrscheinlich alle Probleme endlich Mal gelöst werden und nicht auf Zeit repariert wird so dass ich knapp über die Garantie komme. Zumal der Mainbord Tausch ja auch nicht alle Probleme beheben wird. Und dann kommt hinzu ich habe das Gerät ja nicht für 2 Jahre gekauft Stunden von länger, man sollte sich bei den Preisen davon ausgehen das die Geräte bei den Preis doch länger halten. Echt schwierig da die ja selbst ihre selbst gesetzte Frist verstreichen lassen, mir eine Antwort mitzuteilen wie man denn alle Probleme beheben wird.  

Bei Amazon ist das jetzt auch strenger. Dort musste ich das Notebook 2x einsenden bis es zurück genommen wurde. Bei Dell

[Shadowre]

Danke für eure Antworten. Auch heute kam nichts vom Support obwohl die sagten spätestens 22 Juni. Gestern auf Nachfrage nochmal nachgehakt man meldet sich spätestens 23 Juni. Ich denke das wird heute auch nichts mehr. Sind jetzt 20 Tage ins Land gezogen. Mal sehen wie lange das noch so geht

Bearbeitet 23. Juni von Shadowre

[Shadowre]

So heute eine Antwort bekommen. Nur Mainboardtausch, in der Mail wurde von denen gesagt das durch den Mainboardtausch das rattern der Lüfter, Beleuchtung und auch die Abstürze der CPU aufhören. Daraufhin habe ich geantwortet das ich mit der Reparatur einverstanden bin wenn mir kurz nochmal bestätigt wird das dadurch die Probleme behoben werden. Dann kam die nächste Mail das man das ganze nochmal in die Fachabteilung geben muss damit die bestätigten.

Darauf hin ist es jetzt eine Reperatur die Mainboard, Lüfter und Heatsink beinhaltet und nicht nur das Mainbord.

Bin gespannt was Freitag passiert, und ob der Techniker auch ESD Schutz dabei hat, was bisher bei meiner Erfahrung die ich gemacht habe, nur 1 einziger bei hatte. 

 

[Shadowre]

Techniker ist gerade da. 

Hier die Heatsink. Das Element 31 ist wohl auch ausgelaufen.

Die Bauform der Lüfter und auch der Heatsink bei dem m18r2 Austausch jetzt ist eine andere

Bearbeitet 26. Juni von Shadowre

[Shadowre]

So gestern kam ich Mal zum Testen. Ich habe wieder dieselben Fehler und noch weitere. 

Ich habe Dell gemeldet und die meinen jetzt das einzige was hilft ist eine Windows Neuinstallation obwohl ich vor dem ersten Tausch Windows erst komplett neu installiert hatte um einen Software oder Treiber Fehler ausschließen. Davon weiß auch der Support

Trotzdem fordert man mich jetzt auch Windows nochmals neu zu installieren weil das das Problem löst. 

Hier die Fehler die hinzukamen

 

Vielleicht hat ja jemand hier eine Idee

Mittlerweile wollen die jetzt auch noch screenshots von den Temperaturen aus dem AWCC Center. Weitere Log Dateien die ich erzeugen soll mit den Hinweis darauf dass ich erst den Windows Defender so einrichten soll das der keine Konflikte verursacht mit dem Log Manager von denen. Auf der Seite steht auch bereits das es dann noch weitere Probleme damit geben kann die ich dann auch erst noch im Windows etc einstellen soll damit die Datei erstellt wird. Ich soll den Fehler (der sporadisch Auftritt)jetzt mehrfach replizieren und melden bevor die weitere Schritte unternehmen wollen. 

Ich haben den jetzt eine Frist gesetzt zu handeln oder ich werde rechtliche Schritte einleiten, mit dem Hinweis dass ich kein Field service Techniker von denen bin und ich mit meiner Mitwirkungspflichten über Wochen, den bereitgestellten Daten und zwei erfolglosen Reperaturen als Kunde schon genug mitgewirkt habe und die nicht noch mehr verlangen können. Die können das Gerät zurückhaben wenn die wollen und zu Tode analysieren aber was habe ich als Kunde damit zu tun?

 

Bearbeitet 30. Juni von Shadowre

[Shadowre]

Es hat sich ein Update Ergeben.

Der Technische Support hat entschieden das die das Gerät zurücknehmen und den Kauf Rückabwickeln

[Nuestra]

Am 6.7.2026 um 09:19 schrieb Shadowre:

Es hat sich ein Update Ergeben.

Der Technische Support hat entschieden das die das Gerät zurücknehmen und den Kauf Rückabwickeln

Hoffe es klappt alles zu deiner Zufriedenheit 

[Shadowre]

Danke @Nuestra laut Mail vom Rückabwicklungsteam wird vorher noch eine Kontrolle vom Backendteam stattfinden was auch immer das heißt?

[Shadowre]

So es ist Rückabgewickelt.

Somit hin ist das leidige Thema hinfällig.

Ich hab jetzt Mal einen MSI Raider Raider A18 HX A9WIG-080 bestellt mit Ryzen 9 9955hx3d und RTX 5080. Ich hoffe damit werde ich glücklich und der ist stabil

[Nuestra]

vor 1 Stunde schrieb Shadowre:

So es ist Rückabgewickelt.

Somit hin ist das leidige Thema hinfällig.

Ich hab jetzt Mal einen MSI Raider Raider A18 HX A9WIG-080 bestellt mit Ryzen 9 9955hx3d und RTX 5080. Ich hoffe damit werde ich glücklich und der ist stabil

Sehr gute Wahl bei cpu/gpu für high end. Hoffe der Rest passt auch alles. Bei topcashback gibt's glaub bei galaxus 6,% aktuell. 

[pitha1337]

Leider mache die 120hz und kein G-Sync einen irre bei den MSI MiniLED 4K Panels…zumindest mich 😵‍💫

Ich schaue nach dem 2026 ASUS ROG Scar 18 mit 320W Crossload und dem 4K MiniLED Display mit 240Hz und G-Sync. Leider in Deutschland aktuell nirgends zu bekommen und der Preis auch noch nicht klar

[Shadowre]

Jup @pitha1337 das 4k hat kein gsync. Und 120hz reicht auch. Ich denke es wird kein gravierender Nachteil für meine Frau sein. Da sie ja vsync aktivieren kann und das input lag ist ja auch nicht so extrem außer man spielt eben Esports. Aber die Eierlegende Vollmilchsau scheint es bei Laptops momentan nicht so zu geben. Der andere der infrage kam war der XMG A25 auch der hat kein gsync und ist auch nur 16 Zoll. Da wollte sie lieber den 18 Zoll. Dann kam noch die Einschränkung das nur eine AMD x3d CPU infrage kam. Was das Angebot weiter eingeschränkt hat. Und durch den x3d Cache hat sie dann aber saubere Frame Times(1low wie festgenagelt) im Gegensatz zu den Intel.

 

Bearbeitet 18. Juli von Shadowre

[Crowdfunder]

Am 18.7.2026 um 15:57 schrieb pitha1337:

Leider mache die 120hz und kein G-Sync einen irre bei den MSI MiniLED 4K Panels…zumindest mich 😵‍💫

Ich schaue nach dem 2026 ASUS ROG Scar 18 mit 320W Crossload und dem 4K MiniLED Display mit 240Hz und G-Sync. Leider in Deutschland aktuell nirgends zu bekommen und der Preis auch noch nicht klar

Welchen Laptop hast aktuell eigentlich?  Scar 18 schon getestet? Das Legion 18" hattest schon verkauft, oder (wegen IPS?)?