Shadowre

So gestern kam ich Mal zum Testen. Ich habe wieder dieselben Fehler und noch weitere. Ich habe Dell gemeldet und die meinen jetzt das einzige was hilft ist eine Windows Neuinstallation obwohl ich vor dem ersten Tausch Windows erst komplett neu installiert hatte um einen Software oder Treiber Fehler ausschließen. Davon weiß auch der Support Trotzdem fordert man mich jetzt auch Windows nochmals neu zu installieren weil das das Problem löst. Hier die Fehler die hinzukamen Vielleicht hat ja jemand hier eine Idee Mittlerweile wollen die jetzt auch noch screenshots von den Temperaturen aus dem AWCC Center. Weitere Log Dateien die ich erzeugen soll mit den Hinweis darauf dass ich erst den Windows Defender so einrichten soll das der keine Konflikte verursacht mit dem Log Manager von denen. Auf der Seite steht auch bereits das es dann noch weitere Probleme damit geben kann die ich dann auch erst noch im Windows etc einstellen soll damit die Datei erstellt wird. Ich soll den Fehler (der sporadisch Auftritt)jetzt mehrfach replizieren und melden bevor die weitere Schritte unternehmen wollen. Ich haben den jetzt eine Frist gesetzt zu handeln oder ich werde rechtliche Schritte einleiten, mit dem Hinweis dass ich kein Field service Techniker von denen bin und ich mit meiner Mitwirkungspflichten über Wochen, den bereitgestellten Daten und zwei erfolglosen Reperaturen als Kunde schon genug mitgewirkt habe und die nicht noch mehr verlangen können. Die können das Gerät zurückhaben wenn die wollen und zu Tode analysieren aber was habe ich als Kunde damit zu tun?

Techniker ist gerade da. Hier die Heatsink. Das Element 31 ist wohl auch ausgelaufen. Die Bauform der Lüfter und auch der Heatsink bei dem m18r2 Austausch jetzt ist eine andere

So heute eine Antwort bekommen. Nur Mainboardtausch, in der Mail wurde von denen gesagt das durch den Mainboardtausch das rattern der Lüfter, Beleuchtung und auch die Abstürze der CPU aufhören. Daraufhin habe ich geantwortet das ich mit der Reparatur einverstanden bin wenn mir kurz nochmal bestätigt wird das dadurch die Probleme behoben werden. Dann kam die nächste Mail das man das ganze nochmal in die Fachabteilung geben muss damit die bestätigten. Darauf hin ist es jetzt eine Reperatur die Mainboard, Lüfter und Heatsink beinhaltet und nicht nur das Mainbord. Bin gespannt was Freitag passiert, und ob der Techniker auch ESD Schutz dabei hat, was bisher bei meiner Erfahrung die ich gemacht habe, nur 1 einziger bei hatte.

Danke für eure Antworten. Auch heute kam nichts vom Support obwohl die sagten spätestens 22 Juni. Gestern auf Nachfrage nochmal nachgehakt man meldet sich spätestens 23 Juni. Ich denke das wird heute auch nichts mehr. Sind jetzt 20 Tage ins Land gezogen. Mal sehen wie lange das noch so geht

Alles gut @captn.ko. Ich habe das nicht als Angriff gewertet. Ich meinte mit meiner Forderung eben das nur so wahrscheinlich alle Probleme endlich Mal gelöst werden und nicht auf Zeit repariert wird so dass ich knapp über die Garantie komme. Zumal der Mainbord Tausch ja auch nicht alle Probleme beheben wird. Und dann kommt hinzu ich habe das Gerät ja nicht für 2 Jahre gekauft Stunden von länger, man sollte sich bei den Preisen davon ausgehen das die Geräte bei den Preis doch länger halten. Echt schwierig da die ja selbst ihre selbst gesetzte Frist verstreichen lassen, mir eine Antwort mitzuteilen wie man denn alle Probleme beheben wird.

19 Tage sind ins Land gezogen. Und Laut E-Mail sieht man bei dem Gerät ein Sicherheitsrisiko und Dringlichkeit. Davon merke ich nichts. Ich will nicht unbedingt ein Neugerät sondern ein System was funktioniert. Und das scheint ja so nicht der Fall zu sein und so richtig wollen die ja auch nicht helfen sondern fixieren sich steif auf das CPU Problem und die anderen Probleme Beleuchtung und Lüfter eben nicht. Zumal der erste Mainbord Tausch ja auch nicht erfolgreich war sondern nach knapp einem Jahr wieder dasselbe Problem aufgekommen ist jetzt. Was mir zeigt das Gerät kann dem extremen nicht aushalten oder die CPUs sind für den Arsch. Zweimal ein Montagsmodell wäre schön Wahnsinn. Zu dem Video das hatte meine Frau aufgenommen aber ich höre es im Video deutlich dieses ich weiß nicht wie ich es beschreiben soll. Beim Anruf hat der gute Mann es selbst gehört wie er sagte. Ich habe die Fehler Mal gegoogelt und stoße auch auf andere die das Problem mit der 14900hx haben und das auch in anderen Systemen wie im Rog Strix Dazu muss ich noch sagen das ist nicht ganz korrekt. Das System zieht teilweise sogar über 290 Watt. Ich weiß Temps sind nicht relevant für die aber 111 sind schon kein Pappenstiel. Die waren vor kurzem noch bei 103

Ja die wurden ausgeschlossen von Intel. Seltsam ist nur das ich dasselbe Problem schon das zweite Mal habe trotz dem Mainbord Tausch im letzten Jahr. Und die anderen Probleme sind damit auch nicht behoben. Mal sehen wie lange das noch gehen soll. @captn.ko das wäre auch eine Möglichkeit. Es ist unglaublich wie das laufen muss und es kostet auch wieder Zeit und Nerven.

Hallo Leute, ich habe leider Probleme mit dem dell Premium Support mein Gerät ist keine 2 Jahre alt und ich habe schon wieder Probleme. Ich Problem mit meinem m18r2 rtx 4090 i914900hx bei wechselnder Single Core Last habe ich dann den kompletten Shutdown vom Laptop und dadurch ein extrem instabiles System. Ich denke so wie die Bluescreens:(CLOCK_WATCHDOG_TIMEOUT 0x101, SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION 0x3b, KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED 0x1e, Ergänzend dazu treten nun gehäuft BEX64-Abstürze und Access Violation-Fehler (c0000005) in diversen Anwendungen auf, die durch WHEA-Fehler (Windows Hardware Error Architecture) in der Ereignisanzeige technisch belegt sind.WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR (Code: 0x00000000)Hardware Error (Code: 0x00000124)Kernel-Power 41 (63)Kritischer Fehler 0x0000009C MACHINE_CHECK_EXCEPTION) kommen das es an der CPU liegt der i9 14900hx. Weil ich Windows neu aufgespielt habe, Treiber alle aktuell sind, RAM ist auch sauber habe es mit anderen RAM getestet. Hinzu kommt das die Lüfter mechanisch Rattern. Die Temperaturen in die Höhe schießen, und das auch die Alienware Beleuchtung (Einschaltknopfes, Arena und Deckelbeleuchtung) nur noch sporadisch funktioniert. Das Problem mit der CPU hatte ich ungefähr vor einem Jahr schonmal das Mainboard wurde damals getauscht. Und jetzt hab ich wieder dasselbe Problem zusätzlich habe ich wie oben beschrieben auch Probleme mit den Temperaturen und den Lüftern und auch der Beleuchtung. Ich bin noch in den 2 Jahre Gewährleistung und habe aktuell auch Premium Support. Also habe ich mich am 3. Juni an den Support gewandt und man hat mir bei dem Schadensbild nur angeboten das Mainboard zu tauschen. Ich habe es abgelehnt da der Tausch nicht alle Probleme behebt, wie die mechanischen Probleme mit den Lüftern, und mit dem Hinweis auf eine CPU Degeneration um einen Tausch des Gerätes gebeten und des weiteren hat sich letztes Jahr auch gezeigt das ein Mainboard Tausch nichts ändern sondern das es anscheinend an der Architektur der CPU liegt. Hinzufügen muss ich noch das der BIOS vom Support resetet wurde, danke dass das tcc vom 93 wieder auf 100 Grad gestellt wurde, und dann der Laptop überhaupt nicht mehr gestartet ist sondern immer und immer wieder versucht hat zu starten aber nicht über das Alienware logo hin wegkam und dauern ausgegangen ist. Nach einer ganzen Weile ca 20 Minuten startet er plötzlich wieder Das ganze hat Dell erstmal an das legal Department geleitet. Nach 1 Woche hat man mir nach einer weiteren Rückmeldung von mir das die CPU überhitzt(111 Grad hwinfo im CPU Paket) bestätigt das ihnen das Sicherheitsrisiko bewusst ist und deswegen mit Dringlichkeit bearbeitet wird. Eine weitere Woche später also letzte Woche habe ich dann eine Absage zum Tausch bekommen( vom EMEA Advanced Resolution Services) und mir wurde nur ein Mainboardtausch angeboten mit dem Hinweis darauf das man nicht garantieren kann dass die Probleme dann in Zukunft wieder auftreten und auch nicht wenn sie wieder auftreten ob man die dann kostenfrei repariert.(Wohlgemerkt ich habe Premium Service und die sagen mir, man weiß nicht ob man die in Zukunft bei Wiederauftreten repariert) Da haben die 2 Wochen gebraucht um mir dasselbe nochmal anzubieten, Hut ab!!! Das habe ich auch wieder abgelehnt mit dem Hinweis das der Mainboardtausch nicht alle Probleme behebt, und auch an der CPU Architektur nichts ändern. Daraufhin hat man es erneut eskaliert und mir schriftlich zugesichert bis heute zu entscheiden was sie jetzt unternehmen wollen damit das Problem gelöst wird. Ihre eigene Deadline die sie gemacht haben, haben die verstreichen lassen. Irgendwie kommt mir das nur wie eine Hinhaltetatik vor. Was denkt ihr darüber? VID-20260608-WA0016.mp4

Top!!! Freut mich für dich das es endlich passt @captn.ko

Was auffällig ist der Laptop zieht momentan deutlich mehr Strom. Und auch die Temperatur wird immer wilder nach oben. Ich habe unter hwinfo den Punkt CPU Paket bei 111 Grad. Ich glaube durch die Degeneration zieht der mehr Strom der einzelne Kern und dann kommen diese Temperaturen zustande. Weil bei den ersten Abstürzen vor 1 Monate waren die Temperaturen noch normal

@Nuestra das glaube ich auch. Soweit ich das sehen kann bei mir ist es immer wenn ich glaube core 3 verwendet wird. Bin mir aber da nicht so 100% sicher und möchte auch nicht testen testen und testen mit Prozessorlasso oder so welche Kerne betroffen sind. Aber zu deiner Aussage das Intel es ausgeschlossen hat die mobilen CPUs das kann ich so bestätigen, aber mit dem microupdate was auch für die mobilen CPUs bei Alienware z.b. im Januar mit dem BIOS Update gesteht Intel sich das wohl doch ein das auch die mobilen betroffen sein können

Finde ich gut dass egpus wieder auf dem Markt sind. Bringt mehr Vielfalt und ist in verschiedenen Usecases auch sehr brauchbar. Eine Frage habe ich, du hast die egpu an dein Handheld angeschlossen und die Erkennung funktioniert reibungslos?

@Rambo24 ja leider hatte ich schon die ein oder andere Reparatur. Es gab gute und schlechte Reparaturen. Es kam halt drauf an wie gut sich derjenige mit dem Gerät aus kannte. Es wurde bei mir auch ein Gerät damals ausgetauscht der x17r2 nach 3 Fehlgeschlagen Reparaturen. Jetzt hab ich leider auch wieder das Problem mit meinem m18r2 bei wechselnder Single Core Last habe ich dann den kompletten Shutdown vom Laptop und dadurch ein extrem instabiles System. Ich denke so wie die Bluescreens(Fehlercode) kommen das es an der CPU liegt der i9 14900hx. Weil ich Windows neu aufgespielt habe, Treiber alle aktuell sind, RAM ist auch sauber habe es mit anderen RAM getestet.

@Rambo24 ich habe den Premium Support and on-site service für 2 Jahre. Mein Gerät ist ein Alienware M18R2 mit I9 14900hx und einer RTX 4090. Kein Unfallschaden mit drin und auch kein Akkuservice

Jup ich habe es gemacht und musste es auch schon in Anspruch nehmen, womit hin es sich schon gelohnt hatte. Aber das war jeweils beim m18r1 und m18r2. Und es scheint so dass ich es auch jetzt wieder in Anspruch nehmen muss beim m18r2.