Alienware m18 R2 Alienware m18 R2 nach 5 Monate interner Kabelbrand! Dell blockiert Reparatur und begeht Vertragsbruch!

[exzom808]

Hi, also erstmal wünsche ich dir viel Kraft, dass das alles ohne weitere Probleme klappt und du zufrieden gestellt wirst.

Aber ich muss schon sagen, den Laden so dermaßen schlecht zu reden und zu boykottieren finde ich schon etwas daneben.

JA, es ist sehr ärgerlich, dass kein Techniker rausgeschickt wurde. Aber es wurde ja trotzdem direkt von Anfang an angeboten, dass Gerät einzuschicken.

Natürlich sollte man Premium-Support erhalten, wenn man dafür viel Geld bezahlt.

Ich kann bislang nur einen Reparaturauftrag bei Alienware/Dell verzeichnen, und das klappte reibungslos.

Vielleicht ist es eine Verkettung von vielen blöden Zusammenhängen und es ist auch richtig diese Erfahrungen im Netz mit einer Community zu teilen... ob man jetzt die ganze Firma/Marke verteufeln muss, vor allem wenn man ja jahrelang IMMER sehr zufrieden war... weiß ich nicht.

Wie gesagt. Ich hoffe es klappt am Ende so, wie es sein sollte.

 

LG

[BerlinRockz]

Am 27.3.2025 um 13:15 schrieb exzom808:

Hi, also erstmal wünsche ich dir viel Kraft, dass das alles ohne weitere Probleme klappt und du zufrieden gestellt wirst.

Aber ich muss schon sagen, den Laden so dermaßen schlecht zu reden und zu boykottieren finde ich schon etwas daneben.

JA, es ist sehr ärgerlich, dass kein Techniker rausgeschickt wurde. Aber es wurde ja trotzdem direkt von Anfang an angeboten, dass Gerät einzuschicken.

Natürlich sollte man Premium-Support erhalten, wenn man dafür viel Geld bezahlt.

Ich kann bislang nur einen Reparaturauftrag bei Alienware/Dell verzeichnen, und das klappte reibungslos.

Vielleicht ist es eine Verkettung von vielen blöden Zusammenhängen und es ist auch richtig diese Erfahrungen im Netz mit einer Community zu teilen... ob man jetzt die ganze Firma/Marke verteufeln muss, vor allem wenn man ja jahrelang IMMER sehr zufrieden war... weiß ich nicht.

Wie gesagt. Ich hoffe es klappt am Ende so, wie es sein sollte.

 

LG

Ich kann das durchaus verstehen aber es geht eben auch darum, dass mir Dinge unterstellt wurden. 

 

Das der Support nicht wie vertraglich vereinbart stattfindet. 

 

Das Rückruf nicht stattfinden und das man auf Emails keine Antwort gibt. Das ist ein Verhalten was man von so einer Firma nicht erwartet. 

Zumal der letzte Techniker ja das Problem verursacht hat und dann der Kunde der leid tragende ist. 

Fakt ist, dass das Thema alienware sich für mich erledigt hat. Wenn man sich auf trust pilot die Bewertungen anschaut, sagt das auch alles. Die Firma hat sich in den letzten Jahren sehr verändert. Das hat mir auch die fachfirma in Berlin bestätigt mit der ich Kontakt hatte wegen evtl. Gutachten. 

Und ja wie es in dem Wald reinschreit. Das haben ja einige geschrieben aber ich würde erst a genervt weil man mir immer unterstellt hätte ich hätte Wasser in das gerät gebracht was eben nicht so war. Nur weil ein Mitarbeiter das irgendwo notiert hat. Und deswegen ist das ganze auch so eskaliert. 

 

[Shadowre]

@BerlinRockz und was ist der aktuelle Stand jetzt?

[der allgäuer]

internetbewertungen sind nichtssagend, da in im normalfall nur die schreiben, die probleme haben.

die zufriedenen schreiben nichts.

[kroenen04]

vor 19 Stunden schrieb der allgäuer:

internetbewertungen sind nichtssagend, da in im normalfall nur die schreiben, die probleme haben.

die zufriedenen schreiben nichts.

Ja da hast du Recht...der soll mal Asus oder Lenevo bei Thrustpilot eingeben.Gegen diese "Experten" ist Alienware über die Jahre gesehen ein echtes Servicewunder.

Leider ist es heute so,dass der Service in Entwicklungsländer ausgelagert wird um massiv Kosten zu sparen.Daher würde ich auch nie den Dell-Premium Support extra kostenpflichtig verlängern.Sollte die Updatesoftware nach Ablauf der Garantie rumspinnen,schmeiss ich den Kram lieber runter.

Hatte auch letztens einen Mohammed bei Dell dran...der war zwar nett...aber leider null Plan von der Materie.Der musste sich alles selbst zusammengoogeln und verschickte nur Auszüge aus den Handbüchern.Sowas kann man bei komplizierten Problemen halt nicht gebrauchen.Aber fähige Leute kosten halt Geld.Und das wollen die Unternehmen halt nicht mehr in den Service investieren.Da verkommt der Premiumsupport schnell zum Glücksspiel wen man an die Strippe bekommt.Gibt ja auch in den armen Ländern echte Nerds die sich da an der Hotline nen paar Kröten verdienen müssen.Sowas ist dann ein Glücksfall.;)

[pitha1337]

Ich kann hier nur noch einmal bestätigen, dass es bei Lenovo um Welten schlechter ist. Der Servicefall läuft jetzt fast 3 Monate und es gibt keine wirkliche Lösung. Man verspricht immer sich zu melden, jedoch passiert das meist nie. Auf mehrfacher Nachfrage kommt dann irgendwann nur eine Nachricht zum "Hinhalten". Bei Dell hätte ich in dieser Zeit mindestens schon ein neues Ersatzgerät oder ein Techniker hat das Problem vor Ort gelöst. Insgesamt ist der Support eine bodenlose Frechheit, ich glaube toppen kann das nur Razer

[kroenen04]

vor 7 Minuten schrieb pitha1337:

Ich kann hier nur noch einmal bestätigen, dass es bei Lenovo um Welten schlechter ist. Der Servicefall läuft jetzt fast 3 Monate und es gibt keine wirkliche Lösung. Man verspricht immer sich zu melden, jedoch passiert das meist nie. Auf mehrfacher Nachfrage kommt dann irgendwann nur eine Nachricht zum "Hinhalten". Bei Dell hätte ich in dieser Zeit mindestens schon ein neues Ersatzgerät oder ein Techniker hat das Problem vor Ort gelöst. Insgesamt ist der Support eine bodenlose Frechheit, ich glaube toppen kann das nur Razer

https://de.trustpilot.com/review/razer.com  

😄  Demnächst steht im Onlinehandbuch: "Bei Problemen einfach entsorgen und neu kaufen!"Haha.

Bearbeitet 2. April 2025 von kroenen04

[Shadowre]

vor 5 Minuten schrieb pitha1337:

toppen kann das nur Razer

Bei Razer gibt es keine Problem. Ist alles das Problem vom Käufer 😁

Selbst mein Händler musste ein Anwalt einschalten weil mit dem festgestellt Fehler  bei Razer nicht weiterkam

[pitha1337]

Habe mir gerade mal bei Trustpilot die Bewertungen von Lenovo durchgelesen und direkt meine Bestellung storniert. Ich bin anscheinend kein Einzelfall mit meinem Legion 9i. Es gibt anscheinend keine wirkliche Supportorganisation...

[Shadowre]

vor 6 Stunden schrieb kroenen04:

Demnächst steht im Onlinehandbuch: "Bei Problemen einfach entsorgen und neu kaufen!"Haha.

kannst dich einlesen klick sehr traurig aber wahr

[BerlinRockz]

Am 1.4.2025 um 15:14 schrieb Shadowre:

@BerlinRockz und was ist der aktuelle Stand jetzt?

Nichts, seit 1. April liegt der Laptop in der Werkstatt rum. Mir wurden 7-10 Tage reparaturzeit zugesichert sowie das nur neue Teile verwendet werden sollten man würde das intern weitergeben. Schriftlich bestätigt wurde es mir nicht. Ich konnte ihn auch ohne ssd Platte einschicken. 

 

Ich bin gespannt.

[Shadowre]

Hört sich erstmal gut an. Abwarten und du wirst uns dann bestimmt berichten

[kroenen04]

vor 5 Stunden schrieb BerlinRockz:

Nichts, seit 1. April liegt der Laptop in der Werkstatt rum. Mir wurden 7-10 Tage reparaturzeit zugesichert sowie das nur neue Teile verwendet werden sollten man würde das intern weitergeben. Schriftlich bestätigt wurde es mir nicht. Ich konnte ihn auch ohne ssd Platte einschicken. 

 

Ich bin gespannt.

Ist doch super.Am Ende wirst du bestimmt zufrieden sein.Dell hat von all den Anbietern noch den besten Service...auch wenn er natürlich nicht perfekt ist.

vor 23 Stunden schrieb Shadowre:

kannst dich einlesen klick sehr traurig aber wahr

Unfassbar.Dass sowas möglich ist.

[Shadowre]

Am 3.4.2025 um 14:09 schrieb BerlinRockz:

Nichts, seit 1. April liegt der Laptop in der Werkstatt rum. Mir wurden 7-10 Tage reparaturzeit zugesichert

Und gibt es schon was neues?

[matze02]

Ich habe gerade ein ähnliches problem und könnte förmlich in die Luft gehen, wenn ich das hier lese! Mein m18r2 war komplett in Ordnung. Ich hatte lediglich das selbe problem mit der Taste W, worauf beim ersten Techniker besuch das palmrest ausgetauscht wurde. Als er ihn wieder starten wollte, stellte sich heraus, daß dass Mainboard kauttgegangen ist. Beim zweiten Techniker Besuch wurde dies ausgetauscht. Als er weg war fielen mir sämtliche tiefe Kratzer im Gehäuse und eine ausbeulung am led Ring auf. Dieser ist ebenfalls durch den Techniker kaputtgegangen. Ich habe den fall eskalieren lassen. Ich sollte einen handgeschrieben Zettel mit Service Tag und den Laptop fotografieren und hinschicken, damit ein geräteaustausch veranlasst werden könnte. Und zack hat dell aufeinmal wieder geblockt. Jetzt steh ich da mit kernschrott, obwohl der Laptop in einem einwandfreien Zustand war und weiß nicht nehr weiter. Ich bin stinksauer!

[Shadowre]

Moin @matze02 

Kannst du Mal bitte ein Bild teilen von den Kratzern und der Ausbeulung? Die Ausbeulung ist bestimmt oben weil die clips nicht richtig eingesteckt sind. 

Warst du bei der Reperatur dabei? Weil wie kommen die Kratzer in den Laptop? Esd Matte nicht sauber gewesen? Und vor allem wo sind die Kratzer am Palmrest?

Hast du keinen Endcheck(Abnahme) gemacht in Anwesenheit vom Techniker? Normal kannst du das beim unterschreiben vermerken das Schäden durch die Reparatur entstanden sind. Und das was du hast sind ja jetzt auch Sachen die ein Leihe sehen kann bei oder nach der Reparatur 

Bearbeitet vor 21 Stunden von Shadowre

[matze02]

Mahlzeit, nein ich saß nicht direkt neben ihm. Ich war bei der zweiten Reparatur so froh das der PC wieder lief, sodass mir die Kratzer auf dem oberen gehäuse usw. erst ca. 20 min später aufgefallen sind. Habe dann direkt den Support erneut kontaktiert. Ich gehe davon aus das er den Laptop auf den kleinen schrauben gelegt hat. Anders kann ich mir das ehrlich gesagt nicht erklären.

[Shadowre]

So wie das Wärmedeck hinten aussieht ist es nicht richtig gesteckt und nicht richtig geschraubt.das Ding ist ja auch neben den Schrauben zerkratzt.das sieht voll übel aus. Selbst die Schrauben selbst sehen aus als wenn da die falsche Größe von Schraubendreher verwendet wurde.Ich würde es definitiv nochmal reklamieren. Zur Not auch über eine Bewertung bei dell selbst, wenn du telefonisch nichts erreichst.

Bearbeitet vor 15 Stunden von Shadowre

[Svencore]

Der Techniker hat den falschen Bit benutzt, alles schief und krumm/falsch zusammen gebaut, zerkratzt, definitiv nicht sauber gearbeitet oh man 😖🙈😥, das kommt dabei raus wenn der befürchtete falsche Techniker kommt. Schade das du ihn nicht direkt damit konfrontieren konntest. Das würde ich auch definitiv so nicht akzeptieren!!!No Go, würde ich richtig Alarm machen bei Dell!

Die Bedenken die z.B.  User Jörg diesbezüglich hier mehrfach geäußert hat, bezüglich Neugerät und Einsatz Techniker, kann ich nach diesem Bericht umso mehr und absolut nachvollziehen. Selbst wenn so eine Aktion gut verläuft wäre der Neugerätstatus bei mir weg, weil geöffnet und am/im sündhaft teuren Gerät rumgefuhrwerkt wurde, mein innerer Monk streikt da auch.

Bearbeitet vor 7 Stunden von Svencore

[matze02]

Ich war einfach nur dumm das ich das nicht schon bei seiner Anwesenheit gesehen habe, gebe ich zu. Aber das ist wirklich unter aller sau bei einem solchen Gerät so schlampig und Unachtsam zu arbeiten. Man sieht sogar auf einem Bild ein eingeklemmtes Kabel, weshalb ich ihn im moment nicht anmache. Das ist immerhin eine Beschädigung von kundeneigentum. Ich bin mittlerweile fast 7 Wochen mit dell im email Kontakt. Habe jetzt eine letzte Frist gesetzt, danach wird ein Anwalt hinzugezogen. Vielleicht habt ihr ja noch irgendwelche Tips?!

Bearbeitet vor 10 Stunden von matze02

[Svencore]

Das ist echt sehr übel gelaufen alles und deinen Frust kann ich aus eigener Erfahrung damals noch mit Asus bei einer ähnlichen Situation absolut nachvollziehen. Ich würde den Anwalt vorerst rauslassen und wirklich nur als letztes Mittel nehmen. Hartnäckig bleiben, auch wenn es schwerfällt, alles sorgsam mit guten Bildern dokumentieren und bei aller Verärgerung dennoch sachlich und in einem angemessenen Ton bei der Kommunikation bleiben. Lass den Techniker oder sowieso Dell doch nochmals nachbessern in der Hoffnung das es wieder schief läuft, danach hast du eh Anspruch auf Neugerät/Wandlung oder das Recht vom Kaufvertrag zurück zu treten. Man könnte sich auch bei der Verbraucherzentrale beraten lassen wie man am besten vorgeht und was ganz genau deine Rechte sind. Falls der selbe Techniker evtl. mit neuen Gehäuseteilen auftaucht, konfrontiere ihn doch freundlich aber bestimmend mit den Dingen. Die Subunternehmer haben sicher auch mächtig Druck, sind nicht ausreichend geschult und Dell rechnet mit denen sicher mit spitzen Bleistift ab. Das ist natürlich alles keine Entschuldigung;,war der Techniker denn freundlich und sich verhalten wie es sein sollte wenigstens? Damit meine ich so ganz profane Dinge wie ungefragt Schuhe aus beim Betreten der Wohnung, Sauberkeit beim Arbeitsplatz,(den ich natürlich neben Kaffee und Wasser o.ä. vorbereitet hätte).

Ich hatte z.B. damals in meiner Junggesellenbude mal einen Telekomtechniker im Haus, (ja, die gibt's wirklich 😉), er kam so spät das ich zum Dienst musste, war schon gleich pampig und unsympathisch. Ich habe ihm gesagt wo alles ist,  mit dem Hinweis die Haustür einfach zuzuziehen wenn er fertig ist und bin dann los. Als ich nach Hause kam traf mich fast der Schlag, total dreckige Schuhe nicht ausgezogen, Spuren davon überall auf einem Hellen neuen Teppich, überall Müll/Verpackungsmaterial, Schrauben und alles an meinem Computertisch auseinandergerissen mit sehr wenig Sorgfalt, DSL Dose und Splitter schief, überall Bohrstaub , trotz offensichtlich bereit gestellten Staubsauger und vieles mehr. Ich habe mich natürlich beschwert, bekam eine Entschuldigung und die ganze sehr umfangreiche Aktion,  (Umstellung von DSL auf ADSL damals noch), war dann komplett kostenlos für mich, Reinigung Teppich wurde erstattet und ich bekam noch Sattes Mobilfunk Guthaben, damit war die Sache dann für mich zufriedenstellend erledigt. Aber ich habe mich fürchterlich geärgert über ein solches Verhalten, dass kann man nicht ersetzen, ich bin zudem sehr pedantisch sauber immer aufgeräumt und eigen mit meinen Sachen, trotz wilder Junggesellenzeit 😆. 

Wie dem auch sei , ich wünsche dir das sich dennoch alles zum guten wendet bei dir. Drohe bloß nicht, sonst stellen die sich auch noch auf stur und es zieht sich alles noch länger hin.

Grüße 

Was für ein Text schon wieder, dass kommt wenn man nicht schlafen kann 😉

Bearbeitet vor 6 Stunden von Svencore

[Jörg]

@Svencore:

vor 12 Stunden schrieb Svencore:

Die Bedenken die z.B.  User Jörg diesbezüglich hier mehrfach geäußert hat, bezüglich Neugerät und Einsatz Techniker, kann ich nach diesem Bericht umso mehr und absolut nachvollziehen.

Ich denke das ganze ist größtenteils den modernen Zeiten geschuldet. Alles muss schnell gehen, alles muss Top-Qualität sein, dabei darf es aber nach Möglichkeit nichts mehr kosten. Dass sich diese Dingen beißen bzw. nicht möglich sind, dürfte klar sein, dennoch ist es leider oft so. Deutschland war einmal weltbekannt für seinen hohen Qualitätsanspruch, vor allen Dingen beim Automobilbau. Unsere "Premium"-Marken hatten überall auf der Welt einen guten Ruf, der Stern galt als unverwüstlich. Was ist denn inzwischen daraus geworden? Echtes Premium ist das schon lange nicht mehr, trotz hoher Preise lässt die Verarbeitung hier und da sehr zu wünschen übrig. Manches Auto aus Fernost ist da besser verarbeitet, und zudem auch noch günstiger, traurig aber wahr !! Die berühmte "deutsche Eiche" als Synonym für erstklassige, unverwüstliche Qualität findet man kaum noch. 

Ähnlich ist es im Service. Man kann keinem mehr trauen. Egal ob man mit seinem Auto in die Werkstatt fährt oder sich seinen Computer reparieren lässt, das Risiko, dass man auf gut deutsch gesagt Scheiße baut, ist nicht gerade klein. Wer heutzutage 100% sicher sein möchte, dass sein Eigentum den bestmöglichen Service/die bestmögliche Reparatur erfährt, muss alles selber machen. Sobald man die Kontrolle an andere Leute abgeben muss, was ja zwangsläufig der Fall ist, wenn man z.B. sein Auto in die Hände einer Werkstatt gibt oder auch wie hier in diesem Fall, sein Notebook in die Hände eines Mannes gibt, der als "Techniker" zu einem kommt, kann man nie sicher sein, dass alles immer bestmöglich vonstatten geht. Nicht selten ist man dabei vom Bestmöglichen Galaxien entfernt, zum Leidwesen der Kunden, die dann für Pfusch und produzierten Schrott auch noch kräftig zur Kasse gebeten werden. Ich weiß das was ich hier schreibe ist extrem Off Topic, die Moderation möge mir bitte verzeihen, dennoch passt es zur Situation von @matze02. Es mangelt MASSIV!! an Qualität von der verrichteten Arbeit, und vermutlich auch an der Ausbildungsqualität des Mannes, der diese Arbeiten durchgeführt hat. Es würde mich in keinster Weise wundern, wenn man Leute vom Jobcenter, oder auch von einem sogenannten Personaldienstleistungsunternehmen, umgangssprachlich oft Leihfirma genannt anheuert, und dann über eine Schnell-Schulung als Quereinsteiger zu den Kunden schickt. Heute schreckt man vor nichts mehr zurück, Skrupel bzw. schlechtes Gewissen gibt es nicht mehr. Um nochmal kurz zum Thema Auto abzuschweifen, wer die Autodoktoren kennt und sich anschaut, wenn Kunden dort mit ihren Fahrzeugen vorstellig werden, an denen vorher andere Werkstätten massiven Pfusch betrieben und/oder den Kunden abgezockt haben, versteht vielleicht besser was ich meine. 

Was deine negative Erfahrung mit dem Telekom-Menschen betrifft mein lieber Sven muss ich sagen, dass du daran auch etwas selber schuld warst, aber das war wohl deinem damaligen jungen Alter zuzuschreiben  . Davon abgesehen, dass ich keinen fremden Menschen alleine in meiner Wohnung zurücklassen würde, hätte ich es auch nicht zugelassen, dass Arbeiten während meiner Abwesenheit verrichtet werden, alleine schon aus versicherungstechnischen Gründen nicht. Aber wie gesagt, du warst halt jung, heute würde dir das sicher nicht mehr passieren  . 

vor 13 Stunden schrieb Svencore:

Selbst wenn so eine Aktion gut verläuft wäre der Neugerätstatus bei mir weg, weil geöffnet und am/im sündhaft teuren Gerät rumgefuhrwerkt wurde, mein innerer Monk streikt da auch.

Auch mein Monk würde da massiv rebellieren, geht gar nicht !!

Gruß

Jörg