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Unten Alienware's in twitter und facebook veröffentlichte Stellungnahme bzgl der Probleme, die bei einigen Geräten der ersten Chargen aufgetreten sind: Link: https://www.facebook.com/Alienware/ : Alienware 41 Minuten · Hi there everyone, We want to thank you all for your posts, videos, and outreach with the new Alienware 15 and 17. I wanted to touch base on some of the concerns shared that may have negatively impacted your brand experience. Since the launch, we have shipped units worldwide and less than 1% of customers are reporting on irregular thermal performance. We do not want any of our customers to have differing experiences with the Alienware 15/17 and have looked into this discovery. We have determined that a portion of the first set of units were affected by a thermal issue which has since been remedied by rigorous thermal audits and changes on the manufacturing end. If you feel your system is suffering from undesirable CPU/GPU thermal performance, please contact your regional support to have the issue resolved. I would also like to discuss the Intel i7 6820HK processor and its reported CPU temperatures that were shared. As I've let you know, we've been testing the power management of the 6820HK in our labs and they align with Intel's specifications and operating temperatures of above 90c. Temperatures hitting an average of 95c is to be expected and normal with this processor and with turbo boost it is even expected to spike beyond. We do have safeguards in place, as with previous technologies implemented in earlier Alienware generations, to throttle the processor back to normal operating performance/temperatures. In the first two weeks, systems with the 6820HK were experiencing thermal shutdowns and that’s on us. We’ve remedied that issue in the latest BIOS you can download here. We apologize if this affected you during your biggest gaming moments but it has now been resolved. We thank you for bringing this to our attention. Another outstanding issue are the reports of LCD light leakage on the Alienware 15 and 17. This has been determined to be caused by a variance in our manufacturing process and it has been remedied. If you are unsatisfied with the LCD build of your Alienware 15/17, please contact support to help resolve the light leakage. Again, we humbly apologize if these issues have affected your Alienware experience. We respect your choice in choosing us as your premiere gaming hardware brand and we are always pushing the envelope in ensuring the best gaming performance and community experience for all. Alienware fully stands by its products and will remedy any of these issues as found by any affected customers. Thank you for helping bring these issues to our attention. Thank you, Umar Khan Alienware Community Team BIOS download: http://dell.to/2eLaI8Y Intel i7 6820HK specifications: http://intel.ly/2fIVZzM

@eddy2310 Dachte Thema war erledigt, als es hieß, Du hättest Dich gezielt auf die AUO Panels von Notebook AW 17R4 bezogen und ich hätte es nur so pauschal gedeutet^^ Dem ist also doch nicht so. Hast Dir Mühe gemacht mit den Links, aber ich stelle weder in Frage noch mag ich überprüfen, wie die Sachlage aussieht bei all den weiteren (externen?) Monitoren, die Du nun aufführst. Meine Aussage im letzten Beitrag bezieht sich auf die Relation zu den Produktionsmengen um die es geht. Da müsste man sich erst einigen, ab welchem Anteil an mangelhafter Ware man die Produkte eines Herstellers generell, wie Du es ja jetzt doch tust, so pauschal abwerten darf. Denke aber das alles ist nicht den Aufwand wert. Wer kennt denn schon die genauen Statisitiken. Ich persönlich würde sowieso auch nur denen trauen , die ich selbst gefälscht hab Also belassen wir es bei unseren unterschiedlichen Auffassungen zu diesem Thema. Kann ja nicht überall nur Einigkeit herrschen. Und wenn Du für Dich persönlich ausreichend Gründe hast, für Deine Meinung über AUO Panels, dann ist dem so.

@Callona Verstehe. Mit ein bisschen Präzision bei der Wortwahl wäre es auch keine "Pauschalisierung" gewesen. Um eine Bewertung zu folgern, reicht es für manche aus, allenfalls eine eigene Erfahrung zu haben, plus noch ein paar, von denen man gehört/gelesen hat. Das ist für mich dann Pauschalisierung, wenn es um Produktmengen wie hier geht. Darum halte ich es für wichtig, solche Statements genauer zu formulieren. Aber nicht jeder muss so pingelig sein^^ Nachtrag: Aber ich sehe gerade aus dem Kommentar von @eddy2310, dass ihm genau 5 Fälle reichen für seine Schlussfolgerung. Das brauch ich ja dann nicht mehr zu kommentieren. Denn nach der Rechnung wäre jede Modellreihe, über die hier berichtet worden war, schon ein Reinfall gewesen.

Müsste ein Konstruktionsfehler nicht alle Geräte betreffen? Da würde ich persönlich erstmal auch eher von einer unsauberen Montage zu sprechen wie es im twitter heißt. Damit ein Kontakt zwischen zwei Teilen plan erfolgt, kommt es doch auch auf die Ausrichtung beider an. Ist das Mainboard bereits nicht eben ausgerichtet, kann Heatsink dieser Ebene nicht unbegrenzt folgen. Darum spricht der User Iunlock wohl auch davon, dass auch eine weitere Befestigung Abhilfe schaffen könnte, um den betreffenden Punkte einander näher zu bringen. Haben nicht die verwendeten Komponenten ohnehin ihre Standarabweichungen ? So dass, wenn sich diese zusammen mit zufälligen Abweichungen bei der Montage addieren, bei manchen Geräten größere Lücken "klaffen" und bei manchen geringere? Wenn sich diese nämlich im zulässigen Bereich befinden, werden sie gut durch die Wärmeleitpaste ausgeglichen . Ich hab schon des öfteren bei anderen Notebooks gelesen wie Heatsinks für noch optimaleren Kontakt sogar zurechtgebogen werden. Also "passt dieser Schuh" vielleicht im allgemeinen nie so perfekt wie wir uns das denken, weil die Abweichungen bis zu einem gewissen Grad unauffällig ausgeglichen werden. Bin gespannt wie Alienware die Fälle mit den größeren Abweichungen heilt, wenn also zu erwarten wäre, dass Repasting allein nicht genügen würde.

@5teph Danke, dass du alles wieder zurechtrückst. Schließlich wurden AUO-Displays in der letzten Modellreihe von Alienware und auch bei anderen Herstellern eingebaut und hatten sagenhafte gute Kritiken. Solche pauschalen Aussagen wie "diese ganzen AUO Panel....", genau wie überhaupt jede Art von unzutreffender Pauschalisierung, die womöglich auch nur auf Hörensagen beruht, finde ich einfach nur ärgerlich und alles andere als sachdienlich.

Och, ich will auch "Geschenke" auspacken! Bin sehr gespannt, wie vor allem Dein Display ausfällt, ob Dir denn die FHD-Variante nun auch gefallen wird und sich tatsächlich ausreichend übertakten lässt. :-) Hoffe natürlich, dass am "Rest" auch nichts zu bemängeln ist.^^

Schon mal vorab vielen Dank für die spontane Bereitschaft, das Thema anzugehen :-) Denke unter dem Dach "Alienware Notebooks/ Anleitungen & HowTo" wäre ein schönes Plätzchen.

@FrozenLord Hast Recht, das wäre wirklich wünschenswert :-) Solange dies noch nicht der Fall ist (und es wird nicht deckungsgleich mitgeloggt, sondern nur ein Screenshot erstellt), gehe ich eigentlich davon aus, dass die Sensoren selbstverständlich erst mit Beginn des Tests aktiviert werden und der Screenshot direkt nach Beendigung erfolgt. Für ein Idealszenario sollte Teststart quasi aus einem Idle Zustand heraus erfolgen, auf keinen Fall direkt nach vorangegangener extremer Belastung. Vielleicht mag ja jemand bei Gelegenheit mal dieses Thema "Temperaturbeobachtung" nun doch mal konkret aufgreifen, und einen Thread mit Vorschlägen für mögliche Testszenarien und -bedingungen starten. Ziel wäre aus meiner Sicht eine Lösung mit möglichst minimalem Aufwand und Risiko bei der Durchführung und Beschränkung auf die relevanten Outputdaten. Natürlich wird man bei Bedarf auch in eine tiefere Analyse gehen können oder müssen, aber ein schlanker "Community-Standard" mit dem wir unsere Temperaturvergleiche kurz und knackig gestalten könnten, wär schon was^^ Und sobald gute Vorschläge vorliegen, sollten wir uns auch sehr bald auf ein gemeinsames Tool, Setting und Procedere, einigen können.

Hey @Maitica Du hattest doch hier schon von Beginn an von Systemabstürzen berichtet, bereits nach wenigen Minuten Gaming, Temperaturen um die 100C und dass nicht einmal 3DMark Firestrike zu Ende geführt werden konnte. Auch nach BIOS Update sagtest Du sind CPU Temperaturen bei 94C+/GPU 78C. Das alles fiel schon sehr aus dem Rahmen. Daraufhin hieß es hier aus der Community, "Support kontaktieren oder gleich Widerruf". Bei den wirklich außergewöhnlich extremen Temperaturen ist es m.E. dann auch nicht verwunderlich, dass das Gerät seitens des Support als ein echter "Ausreißer" angesehen wird. Somit ist der Support in Deinem Fall wohl zu dem Schluss gekommen, dass für eine Reparatur ein ungleich größerer Aufwand betrieben werden muss als üblich, und Dir eine Rückabwicklung angeboten. Für so eine Entscheidung gibt es ganz sicher Ermessensspielräume, aber m.E. sind es immer Einzelfallentscheidungen je nach Lage der Dinge, die überwiegend aufgrund von reinen Wirtschaftlichkeitsüberlegungen gefällt werden. Die zugrundeliegende Kalkulation ist nicht zugänglich. Hoffe, Du erhälst eine einwandfreie zweite Lieferung und kannst Dich auch an einem Alien erfreuen.

Ich hab die Bitte an all diejenigen, die hier HW-Info Screenshots posten, doch nicht nur die drei ersten Spalten (Current, Min, Max) abzubilden, sondern auch die Spalte mit den Durchschnittswerten, also "Average". Ohne diesen Wert neigt man dazu jede einzelne Temperaturspitze überzubewerten. Wenn man einen richtigen Log aufzeichnet, erübrigt sich diese Frage nach dem tatsächlichen Temperaturverlauf ja. Natürlich ist es aber einfacher nur ein Bild "Sensors" zu zeigen. Zumindest für etwas mehr Aussagekraft wäre es m.E. wichtig, diese Information nicht auszublenden. Pleeeaase

Und noch ein Review (engl.sprachig, v. 1.11.2016) http://www.pcworld.com/article/3135756/computers/alienware-13-2016-review-the-first-oled-gaming-laptop-has-landed.html

Der Warnhinweis ist richtig angebracht. Sicherheitshalber deshalb auch noch ein Hinweis, dass man Werte nicht 1 zu 1 übernimmt, gerade wenn man sich nicht auskennt. Schließlich "wohnt" die CPU ja in den neuen Modellen auf einem anderen Mainboard, ist in einem anderen Gehäuse, in einem Gerät mit einem anderen Thermaldesign. Ich würde wohl mit dieser Methode eher Finetuning betreiben, um Temperaturen noch ein wenig herunterzubekommen, zuvor aber mich um die Beseitigung der eigentlichen Ursachen kümmern, wenn ich ein echtes Temperaturproblem hätte.

@Callona Im aktuellen 15R3 soll zB RAM von Micron verbaut sein. (glaube, die werden hier unter Label "Crucial" verkauft) Weiß nicht, ob das für alle neuen Modelle oder für alle MHz-Varianten gilt. Die ersten Skylakenotebooks wurden bei Release mit RAM von "SK Hynix" und später auch mit welchen von "Samsung" ausgeliefert. Musst also genau wie bei SSD's/HDD's/Displays damit rechnen, dass Dell sich jederzeit für einen anderen Lieferanten entscheiden kann. Die eingebaute Komponente muss ja auch nur die versprochenen Spezifikationen erfüllen. Nachtrag @Callona: Hier sieht zu sehen, dass im neuen 13R3 wieder eine "SK Hynix" verbaut ist. http://www.pcworld.com/article/3135756/computers/alienware-13-2016-review-the-first-oled-gaming-laptop-has-landed.html

Oh, ich weiß nicht, ob man nach einem Blick auf dieses Display überhaupt noch ein anderes anschauen mag ;-)

@Netjack Genau so seh ich das auch. Es ist ratsam, sich nach Ankunft des Aliens alles in Ruhe anzuschauen. Dazu noch ein Paar allgemeine Anmerkungen meinerseits, damit auch die Vorfreude die Überhand behält. Man kann wohl gar nicht oft genug sagen, dass sich im Netz überwiegend Berichte nur der User befinden, die irgendein Problem mit ihrem Gerät haben oder hatten. Selbst da kann man oft nicht mal nachvollziehen wie die Begleitumstände sind oder später erfahren wie ein Problem gelöst wurde. Bei der immensen Anzahl der Auslieferungen würde sich ein durchweg negatives Feedback im übrigen ganz anders niederschlagen. Egal, welchen Anspruch man an die abschließende Qualitätskontrolle bei Dell stellt, mit jedem nachträglich aufgetretenen Problem wird dazugelernt, ausgebessert, und das nicht etwa nur im Interesse der Kundenzufriedenheit, sondern auch im Eigeninteresse, weil es sich auf Dauer auch bei höheren Supportpreisen nicht rechnet, nachträgliche Mängelbeseitigung vor Ort vorzunehmen. Wenn man ein neues Gerät erhält, unabhängig von Generation, Modell oder Charge, gibt es m.E. überhaupt keinen Grund es allzu besorgt oder übertrieben argwöhnisch in Augenschein zu nehmen. Es reicht daher zunächst völlig, den Lieferzustand auf äußere Mängel zu überprüfen und eine gewisse Zeit nach Inbetriebnahme einmal den integrierten ePSA-Test durchzuführen, um das Notebook auf etwaige grobe Hardwarefehler hin abzuklopfen. Wenn dann weder im laufenden Betrieb, speziell beim Gaming, noch bei einem Standardbenchmark wie Firestrike Auffälligkeiten zu beobachten sind, gibt es m.E. auch keinen Grund für weitergehende Belastungstests und man kann getrost damit fortfahren, sein System näher kennenzulernen. Falls man Beobachtungen macht, die man vielleicht selbst nicht einmal dahingehend einordnen kann, ob überhaupt ein Problem vorliegt, ob es sich ggfs. um ein Hardware- oder nur ein Softwareproblem handelt, dann kann man nicht nur auf den Support, sondern auch auf die Erfahrungen der Community zurückgreifen und sich Rat holen. So gesehen, gibt es aus meiner Sicht wirklich keinen Grund sich durch übertriebene Sorge die Vorfreude zu verderben. Selbst wenn es notwendig sein sollte, dass der Support beispielsweise wg. Heatsink tätig werden muss, hat man sich dennoch für ein Produkt entschieden, das von der Konzeption her m.E. bislang die beste Lösung für die Kühlung der Pascal-GPU's bietet. Andere Hersteller konnten bei Release selbst mit Repasting nicht mit solchen Temperaturen aufwarten. Was das Repasting angeht, da ja bekanntlich jedes System davon profitiert, einfach weil es dann noch kühler, noch ruhiger, noch stabiler läuft, auch unter hoher Last, würde ich generell dazu raten, dies bei Gelegenheit vornehmen zu lassen. Da, wo sich die Temperaturen auch mal in einem zwar nicht optimalen, aber immer noch erlaubten Bereich bewegen, mag man sich ja noch Zeit lassen. Aber wer intensives Gaming betreibt, dies zB. regelmäßig bei CPU-Temperaturen um 90c+ (nicht nur ab und zu in der Spitze), tut sich bestimmtvkeinen Gefallen damit auf Repasting zu verzichten. Schließlich verschenkt man Potential, das man bei steigenden Anforderungen brauchen könnte, und es kostet auch Langlebigkeit. (Ich persönlich würde das Repasting allerdings nur in Abstimmung mit dem Support vornehmen oder vornehmen lassen.

Hey @Silent_Bob, Die Community hier ist hier ziemlich entspannt und extrem hilfsbereit, das weißt Du ja auch, sonst hättest Du Dich doch sicher nicht angemeldet^^ Du hast insofern Recht, als ich Dir am besten gar nicht hätte antworten sollen, zumal Du ja weder eine Frage gestellt hast, noch sonstwie kundgetan, dass Du Unterstützung brauchst. Wie komm ich da bloß darauf, dass irgendwo Frust im Spiel gewesen sein muss? (Achtung Ironie^^) Keine Sorge, ich möchte jetzt auch nicht über den Sinn oder Nutzen eines Beitrages aus Sicht der Community oder für den Einzelnen diskutieren. Wie schon gesagt, ging es in diesem Thread zuvor ausschließlich um ganz konkrete Erfahrungen eines Users, an denen er uns teilhaben ließ und die wir mit dem Threadersteller auch mehr als ausreichend und abschließend diskutiert hatten. So konnte ich Deine Kommentare über den Salesbereich, die schon nach wenigen Kontakten auch noch ziemlich pauschal ausfallen, doch nicht einfach ignorieren. Mir fehlte wohl zunächst leider die Vorstellungskraft, was Du mit der Platzierung in diesem Thread eigentlich erreichen willst, außer bei einem allgemein bekannten Problem mit geringstmöglichem Aufwand nachzutreten, wie es manche ja zu gern tun ("mit den Wölfen heulen"^^) Trotz dieses ersten subjektiven Eindrucks hab ich aber schließlich doch die Gelegenheit genutzt und mich dazu geäußert, u.a. auch darüber, wie der Kontakt generell besser laufen kann. Hätte ich gewusst wie das bei Dir ankommt, hätte ich versucht, alles noch ein wenig anders zu formulieren. Wie Du siehst, ist Verständigung auch hier im Forum nicht immer einfach, obwohl man eigentlich die gleiche Sprache spricht. Ich denke, man kann alles in allem erkennen, dass ich bei aller Kritik helfen wollte. Es tut mir dennoch leid, wenn Du Dich am Ende ungerechtfertigt angegangen fühlen solltest. Auch so etwas kann man hier im Forum äußern, dabei freundlich bleiben. Bei der sonst vorherrschenden Vorfreude über einen Alien, der bald ankommen wird, sollte doch eigentlich sowieso auch bei Dir kaum mehr Platz sein für irgendwelchen Frust.

@Mikke Ich hatte in einem Fall, wo ich einen Tag nach einer Online-Bestellung stornieren wollte, ähnliche Überlegungen wie Du. Hatte zu dem Zeitpunkt nur die E-Mail-Bestätigung in der Hand und wollte sicherstellen, dass a)die Stornierung tatsächlich durch ist, bevor der Auftrag "in production" ist und b)die Rückzahlung ebenfalls veranlasst wird. So ließ ich mich ebenfalls mit einem Servicemitarbeiter verbinden, der mir telefonisch zusicherte, dass die Stornierung nun aufgenommen sei und ich am nächsten Geschäftstag auch eine Bestätigung darüber bekommen werde.. Genau so war es dann auch. Eine tatsächliche Zahlungsrückabwicklung war auch nicht nötig, da bis dahin kein Geld geflossen war. Nun im Detail zu dem m.E. wissenswerten Teil, der die Kreditkartenzahlung betrifft, und den ich seinerzeit auch bei der Kartengesellschaft erfragt und nachverfolgt habe. Wenn mit einer Kreditkarte gezahlt wird, wird der Betrag bei dem Kartenunternehmen "nur" angefragt und damit reserviert wird für die spätere Belastung, in diesem Fall seitens Dell. Es erfolgt keine Zahlung allein aufgrund der Reservierung, sondern erst, wenn Dell später einen Belastungsbeleg vorlegt. Solange dies nicht der Fall ist, bleibt die Reservierung auf dem Kreditkartenkonto und sichert damit den Verkäufer ab. Das Kreditkartenunternehmen erhält i.d.R. keinen Beleg von einem Verkäufer, wenn der Grund für eine solche Anfrage weggefallen ist zB wegen eines Stornos. Das bedeutet, das man also nicht davon ausgehen darf, dass der Kreditrahmen etwa automatisch wieder um den entsprechenden Betrag erhöht wird, nur weil man storniert hat. Die Anfrage bzw. Reservierung entfällt, wenn bis zum Tag der nächsten Kreditkartenabrechnung für den Karteninhaber keine Belastung folgt, dann erst wird das Kartenlimit "befreit". Möchte man etwa aus irgendeinem Grund erreichen, dass die Reservierung früher aufgehoben wird, muss man mit dem Kreditkartenunternehmen Kontakt aufnehmen und explizit nachweisen, dass der Grund für eine mögliche spätere Belastung weggefallen ist, zB durch die Stornierungsbestätigung. (So die Auskunft, war in meinem Fall aber nicht nötig) Erfolgt eine Belastung nachweislich ohne jeden Vertragsgrund, lässt sie sich ja standardmäßig ohnehin direkt bei der Kartengesellschaft reklamieren, die wiederum (erst nach eigener Recherche) das Verkäuferkonto belasten wird und den Betrag wieder dem Karteninhaber gutschreibt. Wenn Deine Stornierung rechtzeitig erfolgt ist (also noch vor dem Bearbeitungstatus "in Produktion") und Du bestellst erneut, wird es eine neue Anfrage/Reservierung bei der KK-Gesellschaft geben. Kann die Anfrage genehmigt werden, bleibt sie solange im Kreditkartenlimit, bis die nächste Kreditkartenabrechnung erfolgt, egal ob der Verkäufer den passenden Belastungsbeleg vorlegt oder nicht. Im ersten Fall erhält der Verkäufer eine Gutschrift und das KK-Konto wird tatsächlich belastet; im zweiten Fall entfällt die ursprüngliche Reservierung einfach und es findet keine Zahlung statt. PS: Upps, sorry, dass der Text doch schon wieder viel ausführlicher geraten ist, als ich eigentlich beabsichtigt hatte

Info für diejenigen 15R3 Besitzer, die Temperaturprobleme haben sollten: Ein User im engl.sprachigen Forum (iunlock) berichtet, dass der Heatsink bei einem Exemplar des 15" Modells der Pascal-Generation, nachweislich nicht ebenmäßig angebracht sei. Seiner Ansicht nach scheint die Ausrichtung des Mainboards und des Heatsinks im Verhältnis zueinander mit den zur Zeit verwendeten Schrauben so nicht gesichert. Hier der Auszug aus dem Originalbeitrag : Wenn dies auch auf andere Geräte der Modellreihe zutreffen sollte, käme es als weitere Ursache dafür in Frage, dass es zu Temperaturproblemen kommen kann. Ein schlechter Kontakt zwischen dem Heatsink und Die könnte dann also nicht nur Folge eines suboptimalen Pastings sein, oder eines möglicherweise nicht passend gekrümmten Heatsinks, sondern auch einer ungenügenden Befestigungsmethode des Heatsinks. Wer aufgrund von Temperaturproblemen den Support eingeschaltet und einen VOS-Einsatz noch vor sich hat, sollte m.E. sicherheitshalber auf diese möglichen Fehlerursachen hinweisen, wenn das Kühlsystem in Augenschein genommen wird. Möglich auch, dass, wenn überhaupt, nur die Geräte aus ersten Releasechargen von solchen Problemen betroffen waren. Ansonsten hoffe ich natürlich, dass einmal erkannte Fehlerursachen zügig aus der Welt geschafft werden.

Für Dich noch mal zum Nachvollziehen: Mit Support ist i.d. R. nicht der Service bzgl. Sales/Order gemeint. Alles andere lass ich unkommentiert. Alles Gute weiterhin.

@Silent_Bob Den Support kannst Du doch gar nicht meinen, wenn Du gestern erst bestellt hast; jedenfalls schriebst Du das doch gerade eben im Thread "Wartezimmer". Oder wird Dir die Wartezeit jetzt schon zu lang und Du hast einfach mal diesen Thread aufgegriffen, um Frust loszuwerden? ;-) Nun gut, im Bereich Verkauf an Privat kennen wir schon die möglichen Beeinträchtigungen, mit denen einige Interessenten klar kommen müssen, wenn sie es mit den beauftragten Callcenter-Mitarbeitern zu tun haben und nicht einfach nur online bestellen. Dieser Thread eines einzelnen Users ist nur ein Beispiel dafür. Weitere findest Du im allgemeinen "Laberthread+Owners" mit Kommentaren dazu. Es hat sich bewährt, sein Anliegen, auch im Chat, immer nur ohne Umschweife, dh also kurz und klar, und dabei so präzise wie möglich mitzuteilen. Je komplexer der Hintergrund, je mehr Texterei umso schwieriger die Verständigung, wenn man es einmal mit einem weniger versierten Mitarbeiter zu tun hat. Solltest Du aktuell eine konkrete Fragen haben zum Orderstatus oder den Bestellvorgang betreffend stell sie doch, und bitte im passenden Thread. Hier würden sie unter derart pauschalisierenden Kommentaren sowieso untergehen. Vielleicht verfügst Du später als Besitzer des Aliens über Erfahrungen mit dem Support, und nicht nur mit dem Bereich Sales/Order, und kannst dann anderswo darüber berichten. Vielleicht aber hast Du erst gar keinen Grund dafür den Support überhaupt einzuschalten, weil sich Dein Alien hoffentlich in bester Verfassung befinden wird :-)

Das neue Alienware 13 R3 wird ab dem 10. November in Deutschland erhältlich sein. lt. Notebookcheck. http://www.notebookcheck.com/Dell-Neues-Alienware-13-R3-mit-Quad-Core-OLED-und-Pascal.182070.0.html

Zitat : "Can I cancel my order? It is only possible to cancel your order before we start to manufacture or pack it. To check if it’s still possible to cancel your order, please go to the Dell Order Status tool. If your order is listed as “In production” or “Shipped,” it’s no longer possible to cancel it." Link: http://www.dell.com/support/contents/ed/en/eddhs1/article/eSupport-Order-Support/order-change-returns#Cancel_My_Order

@Callona @Mikke Nun, ich wollte das Thema eigentlich nicht nochmal aufgreifen, aber konnte es schließlich doch nicht unkommentiert lassen^^ Die Aussage "nicht..verstehen, was man von ihnen will" , mit der Begründung, "dass ...sich nicht in Deutschland befinden und.. nicht als Muttersprache haben" ist gewiss nicht richtig. Die sprachliche Qualifikation hängt vom Einzelnen ab, und nicht davon, ob sich die beauftragten CallCenter-Mitarbeiter wirklich in Deutschland befinden oder ob Deutsch ihre Muttersprache ist. Dell fährt in puncto Verkauf an Privatkunden, außerhalb der USA nun mal eine andere Schiene, ob man das nun gutheißt oder nicht. Das weiß man spätestens seit es leider nicht mehr die Möglichkeit gibt, sich direkt telefonisch beraten zu lassen, sondern nur den Chat. Und dort sind die Anforderungen sicherlich andere als früher, da man häufig mit den immer gleichen Fragestellungen konfrontiert wird. Kann mir daher schon vorstellen, dass man sich bei einem überwiegenden Teil oft mit Textbausteinen gut behelfen kann. Genauso kann es passieren, dass komplexere Anfragen mitunter deutliche Sprachlücken erkennen lassen, sobald man an einen weniger versierten Mitarbeiter gerät. Ob einem die Antwort, die man auf eine konkrete Anfrage erhält, dann auch überhaupt "schmeckt" oder man vielleicht deshalb schon unzufrieden ist, ist natürlich eine andere Frage. Was eine mögliche sprachliche Beeinträchtigung angeht, glaube ich zumindest, dass daran gearbeitet wird, wie dieser Chatauftritt verbessert werden kann, so hatte ich schon einige Male nach dem Chat sog. Zufriedenheitsanfragen, in denen auch ausdrücklich die Sprachkompetenz eine Rolle spielte. Der Servicebereich hingegen ist, soweit ich weiß, auch bei Privatkunden nicht von etwaigen Verständigungsproblemen betroffen, was mir letztlich viel wichtiger ist. Der Support ist ja auch telefonisch verfügbar und ich habe noch kein einziges Gespräch geführt mit einem Support-Mitarbeiter, der nicht der deutschen Sprache mächtig gewesen wäre. Macht irgendwie wenig Sinn, zu sagen, dass man das eigentlich nicht weiß, und dann zu kommentieren, wie schlecht es wäre, wenn es so wäre wie im Bereich Verkauf an Privatkunden. Da das Client-Business priorisiert wird, läuft es dort natürlich anders ab, es beginnt schon damit, dass ein tatsächliches Verkaufsgespräch möglich ist. Aber mehr brauch ich hier wohl doch nicht ausführen. Ja, kann ich mir vorstellen; sogar hier im Forum kommt es manchmal vor

@Callona Bei allem Verständnis dafür, dass natürlich jeder versucht, den niedrigstmöglichen Preis zu erzielen, nützt es nichts, solche Preisvergleiche logisch nachvollziehen zu wollen. Ausgangspreis ist immer der, den Du auf der Webseite für eine Konfiguration findest. Und dieser verändert sich von Zeit zu Zeit je nach Bestand, Einkaufssituation und Marketingüberlegungen. Nichts davon muss dem Käufer ggü begründet /kommuniziert werden. Weichst Du von den vorgegebenen Konfigurationen ab, befindest Du Dich komplett im Ermessensspielraum Deines jeweiligen Gesprächspartners, und da kann es schon sein, dass er für die Rabattberechnung nicht den gleichen Ausgangspreis wie bei der festen Konfiguration nehmen darf. Du kannst Dich genausowenig auf ein zurückliegendes günstigeres Angebot mit Datum xy berufen (da nicht angenommen/abgelaufen) wie auf einen Rabatt, den ein anderer User (zB captn.ko) bekommen hat ( da völlig andere Vorgeschichte/Gründe für Kulanz). Ich frag mich ehrlich, wieviel Spaß einem da am Ende noch bleibt, wenn man für den Erwerb des Alien solches Gezetere veranstaltet, das scheinbar gar nicht enden will. "Es gibt einen Preis x im Konfigurator, ich will keine vorgegebene, eine individuelle Variante, bekomme Ein Angebot y und entscheide ob mir der Alien es wert ist, ja/nein". So schwer?

Ich möchte auch gern Paar Gedanken dazu steuern. -Mit dem Öffnen des Gerätes und Austausch der upgradefähigen Komponenten (SSD, HDD, RAM, WLAN) gegen kompatible Ersatzteile ist die Garantie sicher nicht gefährdet, außer man verursacht dabei einen Schaden. Bei Rückgabe des Gerätes muss es aber wieder in den Lieferzustand. -Die Tatsache, dass Dell mit dem für jeden verfügbaren Servicemanual auf ihrer Support-Webseite offenlegt, wie das Gerät zerlegt werden kann, ist bestimmt keine Aufforderung und kein Freibrief für den einzelnen User dies zu tun. -Dell Support entscheidet von Fall zu Fall, ob sie bei einem Teileaustausch auch einen Techniker beauftragt (Standard) oder aber diesen nach Absprache durch den Kunden vornehmen lässt. In dem Fall ist die Garantie wiederum nicht gefährdet, außer man (s.o.) verursacht beim Einbau des zugesandten Ersatzteils einen Schaden. -Repasting ist für Enthusiasten und Kenner der Materie wohl nahezu ein Kinderspiel und ein regelmäßiges "Muss". Für alle anderen, die damit nicht vertraut sind, ist es zunächst mal eine sehr delikate Angelegenheit und birgt hohes Schadenspotential, obwohl es eine Menge "HowTO"-Material dazu gibt. -Diejenigen, deren System gar nicht stabil läuft, werden ohnehin kein Problem haben, dies ggü dem Suppport darzulegen, so mit einem Technikereinsatz vor Ort eine Überprüfung des Kühlsystems, ggfs Austausch des Heatsinks, erfolgen wird. Da lässt sich ein Repasting ja in jedem Fall einbinden. -In allen anderen Fällen wird ja das Repasting als alleinstehender Service auch innerhalb der Garantie m.W. leider nicht angeboten, obwohl es dafür unabhängig von der Modellreihe bestimmt einen Bedarf gäbe. Diejenigen, deren System stabil innerhalb der Spezifikationen läuft, die sich aber ein deutlich niedrigeres Temperaturniveau wünschen, um in anspruchsvollen Gamingszenarien mehr Spiel nach oben zu haben, haben m.E. aber zwei Möglichkeiten, wenn sie "Repasten" aber bzgl der Garantie auf der sicheren Seitesein wollen: 1) In Absprache mit dem Support sich schon mal vorsorglich ein O.K. dafür holen, für den Fall, dass man sich die Prozedur ohnehin zutraut und zu gegebener Zeit selbst durchführen möchte. (sinngemäß "...wär das ok, wenn ich demnächst mal selbst ein vorschriftsmäßiges Repasting vornehmen würde, für optimalere Temperaturen?") 2) Mit dem Support Einigkeit über einen Technikereinsatz, ggfs. auch gegen ein entspr. Entgelt, zu erzielen. (Diesen kann man ja schließlich auch außerhalb der Garantiezeit veranlassen) In beiden Fällen würde ich versuchen, dem Supportmitarbeiter freundlich das Anliegen nahezubringen, das man mit dem unbestritten tollen System ja noch Einiges vor hat, sprich die Grenzen im Gaming sicher ausloten wird. Wer dann noch das Ziel vor Augen beschreibt mit den Worten, bestkonzipiertes Kühlsystem, nun auch mit bestmöglichem Pasting, sollte doch eigentlich nur Zuspruch erhalten^^ Noch ein letzter Gedanke bzgl eines selbst verursachten Schadens. Natürlich müsste dieser erst nachgewiesen werden können. Aber ich jedenfalls möchte nicht darauf angewiesen sein, dass man darüber hinwegsieht, falls trotz Beachtung aller Vorsichtsregeln doch was passiert sein sollte. Da scheint es mir besser, mit offenen Karten zu spielen, und den Support ins Boot zu holen. Das ist m.E. auch für all diejenigen relevant, die sich aktuell glücklich dem Gaming widmen können ohne Leistungseinbußen zu erfahren. Irgendwann gibt es auch bei anfänglich optimal aufgetragener Wärmeleitpaste und perfektem Sitz des Heatsinks Erneuerungsbedarf und die Fans wollen dann ja auch entstaubt werden.