Alienware Area-51m R1 Hardware- Defekt nach kurzer Betriebsdauer

[lanpartyforever]

Ich muss leider sagen, ich habe gemischte Gefühle. Mir ist nämlich jetzt (auch) das Gerät abgeraucht. Und nicht während eines -150mV OC-Experiments, sondern im ganz normalen Betrieb, als ich auf der Website meines E-Mailanbieters eine Mail verfasste. Am Sonnabend gab es bereits Probleme - laut Fehlermeldung von Win10 der Audiotreiber. Der Monitor ging danach an und aus und an und aus (so immer schön im Wechsel). Bei der LAN-Party gab es leichte Schadenfreude aber auch ungläubiges Staunen.  

Nach der Neuinstallation funktionierte es. Bis gestern. Leichter metallischer Geruch umströmte mich und zapp - Bildschirm aus. Und der geht beim Starten auch nicht mehr an. Ich kann leider auch nichts gutes vom Support berichten. Da habe ich heute angerufen. Ich hatte nicht das Gefühl, dass der Mitarbeiter dort mein Problem verstanden hat und zwar nicht intellektuell, sondern eher weil deutsch nicht seine Muttersprache ist . Er fragte zunächst, ob ich einen anderen Monitor habe. Ich: "Nein". Er wollte sich dann auf meinen PC per Fernwartung schalten und Updates installieren. Ist klar. Ich frage mich, wo ich denn seinen Code eintragen soll, den er mir mitteilen will  Davon abgesehen arbeite ich heute. Gut, kann er nicht wissen - am Freitag wird dann das Drama in seinen 2. Akt gehen.

Klar, das Gerät hat eine geile Haptik und Optik und in der Theorie auch geile Technik. Es zockt sich damit, wie in einer anderen Welt. Und es berichten ja auch einige Forumsmitglieder hier, was sie mit dem Teil alles anstellen. Da kann ich nur sagen: Das gönne ich Euch auch. Nur scheint mir, dass hier das ganze mit der heißen Nadel gestrickt wurde. Ich habe Premium-Support und VOS - ja das ist schön. Habe ich aber auch mitbezahlt. Und ich erwarte - das mögen andere sehen, erstmal von einem Gerät für OVP 3000+, dass es nicht nach einem Monat abraucht. Dabei ist mir auch bewusst: Pech kann man haben. Klar. Nur leider ist das ja wohl leider kein Einzelfall mehr. Und es begann ja schon mit den Lieferschwierigkeiten, wo ja immer noch nicht klar ist, warum wieso weshalb.

Wenn ich mir einen Porsche kaufe, will ich damit fahren und nicht bei den schnuckeligen Empfangsdamen sitzen und den Reparaturauftrag unterschreiben. Auch nicht, wenn der dazu servierte LatteMacchiato aus der PorscheDesign-Kaffeemaschine in der PorscheDesign-Tasse serviert wird.  

 

[Sk0b0ld]

@Rene, @Angus, Vielleicht sollte wir mal für dieses "Problem" mal einen eigenen Thread aufmachen. Ich glaube wir diskutieren in aktuell 3 verschiedenen Threads darüber.

 

vor 26 Minuten schrieb lanpartyforever:

Ich muss leider sagen, ich habe gemischte Gefühle. Mir ist nämlich jetzt (auch) das Gerät abgeraucht. Und nicht während eines -150mV OC-Experiments, sondern im ganz normalen Betrieb, als ich auf der Website meines E-Mailanbieters eine Mail verfasste.

Irgendwie ist das schon heftig. Jetzt rauchen schon die 2070 Modelle ab. Nach deiner Aussage hat der Fehler nichts mit starker Beanspruchung/ Last oder OC zu tun, sondern deutet auf ein unzureichendes PCB Design hin. Würde mich mal sehr stark interessieren welches Bauteil da immer kaputt geht.

 

vor 54 Minuten schrieb lanpartyforever:

am Freitag wird dann das Drama in seinen 2. Akt gehen.

Halt uns mal auf dem Laufenden. Bin mal gespannt wie Dell mit dem Problem umgeht. Normalerweise gibt es nur eine vernünftige Lösung. Mainboard inkl. GPU oder gleich das ganze Gerät tauschen.

 

vor 56 Minuten schrieb lanpartyforever:

Nur scheint mir, dass hier das ganze mit der heißen Nadel gestrickt wurde. Ich habe Premium-Support und VOS - ja das ist schön. Habe ich aber auch mitbezahlt. Und ich erwarte - das mögen andere sehen, erstmal von einem Gerät für OVP 3000+, dass es nicht nach einem Monat abraucht. Dabei ist mir auch bewusst: Pech kann man haben. Klar. Nur leider ist das ja wohl leider kein Einzelfall mehr. Und es begann ja schon mit den Lieferschwierigkeiten, wo ja immer noch nicht klar ist, warum wieso weshalb.

Ich hatte das Thema schon mal an andere Stelle angedeutet. Mir scheint das so, dass AW zu schnell die Geräte auf dem Markt gebracht hat und nun den Kunden das austesten überlässt. Das mit den Lieferschwierigkeiten ist ärgerlich, war aber wahrscheinlich die richtige Entscheidung, wenn wir davon ausgehen, dass die mit den alten Boards/ GPUs zurückrudern und eine neue Revision releasen und diese dann gleich in die Geräte einbauen.

 

 

 

[lanpartyforever]

vor 9 Minuten schrieb Sk0b0ld:

Halt uns mal auf dem Laufenden. Bin mal gespannt wie Dell mit dem Problem umgeht. Normalerweise gibt es nur eine vernünftige Lösung. Mainboard inkl. GPU oder gleich das ganze Gerät tauschen.

Jo, werde ich machen. Ich dachte auch: Naja, dann kommt Freitag der Dell-Komponenten-Heinz, baut Mainboard inklusive GPU aus und neue Teile ein... aber: Pustekuchen. Stattdessen: Gerätetreiber updaten = Harrharr.

[Sk0b0ld]

vor 3 Minuten schrieb lanpartyforever:

Stattdessen: Gerätetreiber updaten = Harrharr.

Ja, wenn im Treiber ne Zauberfee drin ist, die Hardware-Schäden beheben kann, könnte man es versuchen. Spaß bei Seite, die versuchen natürlich den Aufwand möglichst gering zu halten und dein Problem schnell und einfach zu lösen.

[JetLaw]

vor 2 Stunden schrieb lanpartyforever:

Er fragte zunächst, ob ich einen anderen Monitor habe. Ich: "Nein". Er wollte sich dann auf meinen PC per Fernwartung schalten und Updates installieren. Ist klar. Ich frage mich, wo ich denn seinen Code eintragen soll, den er mir mitteilen will  Davon abgesehen arbeite ich heute. Gut, kann er nicht wissen - am Freitag wird dann das Drama in seinen 2. Akt gehen.

Dazu hätte ich mal eine Frage, fährt das Gerät denn höhrbar hoch oder funktioniert es gar nicht mehr?

[lanpartyforever]

vor 6 Minuten schrieb JetLaw:

Dazu hätte ich mal eine Frage, fährt das Gerät denn höhrbar hoch oder funktioniert es gar nicht mehr? 

Das Gerät startet - die Tastatur leuchtet in Regenbogenfarben, die Lüfter drehen hoch, es erscheint der Alienwareschriftzug, sodann: Er geht kurz in den Win10 System Restore Modus, dann: Tastaturlichter gehen aus, Bildschirm wird schwarz, Lüfter sind aus, - nur die restliche Beleuchtung ist an und ich höre auch was im Gerät leise am werkeln (SSD?).  Leider bringt beim Starten "F8" drücken auch nichts mehr.

[JetLaw]

Ok, das ist natürlich seltsam. Kommst du mit F12 zu dem ePSA Test? 

 

@broly1988 @Sk0b0ld Ich schätze er hat eine Absage bekommen, weil er im Libanon ist.

[lanpartyforever]

vor 3 Minuten schrieb JetLaw:

Ok, das ist natürlich seltsam. Kommst du mit F12 zu dem ePSA Test?

Im Moment auf jeden Fall nicht, weil das Teil zuhause steht und ich unterwegs bin   Probier' ich heute abend 'mal aus.

[lanpartyforever]

vor 6 Minuten schrieb JetLaw:

Achso, ich dachte das hättest du vielleicht schon getestet 

Ich hab während des Startvorgangs gefühlt keinen Zugriff mit der Tastatur. Als F8 nicht mehr funktionierte, habe ich F12 nicht ausprobiert. Wie gesagt: Heut abend werde ich berichten.

[JetLaw]

Was versuchst du mit F8 zu erreichen? Der abgesicherte Modus von Windows geht doch gar nicht mehr mit F8, zumindest war das bisher so. Für Bios drückt man F2 und für die anderen F12

[lanpartyforever]

vor 26 Minuten schrieb JetLaw:

Was versuchst du mit F8 zu erreichen? Der abgesicherte Modus von Windows geht doch gar nicht mehr mit F8, zumindest war das bisher so

Hmm ok. Also ich hab - jedenfalls meine ich das - F8 gedrückt um in so ein Auswahlmenü zu kommen, in dem ich unter anderem die Wahl hatte, dass System in den Zustand zu versetzen, wie es die Fabrik verlassen hatte. 

Bearbeitet 29. Mai 2019 von lanpartyforever

[Nuestra]

vor 16 Minuten schrieb lanpartyforever:

Hmm ok. Also ich hab - jedenfalls meine ich das - F8 gedrückt um in so ein Auswahlmenü zu kommen, in dem ich unter anderem die Wahl hatte, dass System in den Zustand zu versetzen, wie es die Fabrik verlassen hatte. 

So ein PC ist halt wirklich ein komplexes System. Ich wünsche dir und Steine für euer Pech viel gedult und Ausdauer bei der Bewältigung. Bei den neuen 2080 ti gab es auch eine hohe Anzahl an defekten Geräten. Und auch wie bei deinem Porsche kann es Software und Hardware bedingte Probleme geben. In China produzierte Produkte können auch bei der Fertigung fehler auftreten. Wie bei meiner Freundin Ihrem abgebrannten Auto. Klar Made in Germany ist schon ne Ansage.

Ich hoffe Dell und und der produzent des defekten Bauteils finden einen Weg für den Schaden aufzukommen. Wenn nicht tut es mir leid. Ich kann nur in meiner Situation sagen als mein 17R4 einen Tastaturdefekt hatte ich nach viel Drama ein R5 bekommen habe. Nach dem Verkauf des R5 habe ich mir ein  Area 51m 2070 gegönnt und mit diesem bin ich mehr als zufrieden.

Bearbeitet 29. Mai 2019 von Nuestra

[lanpartyforever]

vor 18 Minuten schrieb Nuestra:

Und auch wie bei deinem Porsche kann es Software und Hardware bedingte Probleme geben.

Leider fahre ich "nur" Ford Fiesta ST  Trotzdem danke für die Wünsche!

Bearbeitet 29. Mai 2019 von lanpartyforever

[Nuestra]

Gerade eben schrieb lanpartyforever:

Leider fahre ich "nur" Ford Fiesta ST

Kein Problem ziehst mich sicher bei meinem alten E46 M3 ab der leider sehr Wartungs und Kostenintensiv ist ;(.

[lanpartyforever]

vor 5 Stunden schrieb JetLaw:

Was versuchst du mit F8 zu erreichen?

Stimmt - es ist F12. Der Bildschirm war eben so wie im Anhang. Jetzt versuche ich nochmal SupportAssist OS Recovery. Das komische ist - da ist der Bildschirm nicht "schwarz"... 

Nach dem erneuten OS Recovery wechseln sich nun ein dunkelblauer Bildschirm, ein Windows-Willkommen Bildschirm und ein "toter" Bildschirm (siehe vorheriger Post)  ab. Und es geht nicht weiter.

Bearbeitet 29. Mai 2019 von lanpartyforever

[Nuestra]

Rauchmelder sollten im Zimmer sein... oder im u3 mod Ich denke die Neuauflage des m17 m15 bestätigt den Erfolg des area 51m. Ich hoffe Sie bekommen die Ausfälle in den Griff. 

[lanpartyforever]

Hab auch mal den ePSA Test laufen gelassen - im Anschluss auch im erweiterten Modus. Bildschirm mit Bild war die ganze Zeit stabil. Ergebnis: Fehler wurden nicht gefunden. Dann lasse ich starten und dann: siehe oben. 

[Nuestra]

Viel Glück dir. Ich empfehle auch Videos für den Support zu erstellen das du schnellstens dein Neugerät bekommst

 

Bearbeitet 30. Mai 2019 von Rene
Vollzitat entfernt

[JetLaw]

Hast du mal eine Neuinstallation mit einem USB Stick probiert? Das Verhalten ist natürlich sehr komisch, dass es mal ein Bild gibt und mal nicht.

 

Edit: Hast du mal eine Quelle versucht? Da würde ja auch ein Fernseher gehen, den du per HDMI anschließt

Bearbeitet 30. Mai 2019 von JetLaw

[Jörg]

Unabhängig von den ganzen Problematiken des Gerätes sollte man beachten und auch erwähnen, dass der Zugriff auf das Bios beim Start mittels F2 oder anderen, diversen Tastenkombinationen, durch den Schnellstart, den Windows 10 ja unterstützt und auch standardmäßig aktiviert hat , erschwert werden kann. Bei Problemen und auch generell bei Verwendung einer SSD sollte dieser deaktiviert werden.

Gruß

Jörg

[lanpartyforever]

vor 4 Stunden schrieb JetLaw:

Hast du mal eine Quelle versucht? Da würde ja auch ein Fernseher gehen, den du per HDMI anschließt

Oh man - ich bin echt ein Depp. Hatte mir noch vor 6 Wochen extra ein sündhaft teures HDMI-Kabel gekauft... Guten Morgen! Ok, kurzum: HDMI mit Fernseher verbunden - und der Bildschirm und der Fernseher zeigen synchron den bereits bekannten 3-Klang aus dunkelblauem Bildschirm, Willkommen Bildschirm und "toten" Bildschirm.

[Nuestra]

MacBook Pro: Akku explodiert während normaler Nutzung

https://f7td5.app.goo.gl/Fv44N

[captn.ko]

und das hat genau was mit dem Thema zu tun? 

[Nuestra]

vor 4 Minuten schrieb Nuestra:

MacBook Pro: Akku explodiert während normaler Nutzung

https://f7td5.app.goo.gl/Fv44N

Wollte nur zeigen das es sehr viele Gründe für defekte geben kann. Selbst Apple ist nicht perfekt

[captn.ko]

vor 9 Minuten schrieb Nuestra:

Selbst Apple

grade Apple ist nicht perfekt. Mittelklassige Hardware mit miserabler Kühlung zu premium Preisen  Aber hübsch aussehen tun sie ja

Bearbeitet 30. Mai 2019 von captn.ko